มาตรฐานพนักงานร้าน EP.001

ชื่อ 7-11 มีที่มาจากอะไร

• ตามฤกษ์ดีเวลาเปิดร้าน07.11น.

• เวลาเปิด-ปิด ของร้าน

ประเทศที่เป็นต้นกำเนิดของ 7-11 คือประเทศอะไร

• อเมริกา

• ญี่ปุ่น

7-11 สาขาแรกในประเทศไทยคือสาขาอะไร

• หนองจอก

• พัฒน์พงษ์

ปรัชญาองค์กร คือข้อใด

• เราปรารถนารอยยิ้มจากลูกค้าด้วยทีมงานที่มีความสุข”

• “เราให้บริการความสะดวกกับทุกชุมชน”

พนักงานนำเงินติดตัวมาทำงานเกินกี่บาทจึงจะต้องระบุเหตุผล

• 100

• 200

ข้อใดคือการบริการแบบ Signature Service

• ใส่ใจ สะอาด ทำงานเชิงรุก สนุกสนาน

• ใส่ใจ สะอาด สะดวก ทำงานเชิงรุก สนุกสนาม

Greeting : สร้างความรู้สึกประทับใจให้ลูกค้าเมื่อแรกพบจนออกจากร้าน

• ถูกต้อง

• ไม่ถูกต้อง

Caring : ลูกค้าคือคนสำคัญและมาก่อนงานอื่นเสมอ

• ถูกต้อง

• ไม่ถูกต้อง

Helpful : สร้างเป็นห่วงลูกค้าและคอยให้ความช่วยเหลือ

• ถูกต้อง

• ไม่ถูกต้อง

กรณีลูกค้าซื้อสินค้าชิ้นเล็ก ชิ้นเดียว พนักงานถามลูกค้าอย่างสุภาพ

• ใส่ถุงพลาสติกไหม คะ/ครับ

• เอาถุงพลาสติกไหม คะ/ครับ