QUALITA - 2B

Tra i tanti aspetti legati alla rivoluzione industriale, cresce la divisione del lavoro. Questo significa che:

• il lavoratore industriale, a differenza dell'antico artigiano, deve lavorare con meno fatica

• il lavoratore industriale, a differenza dell'antico artigiano, deve svolgere più mansioni

• il lavoratore industriale, a differenza dell'antico artigiano, non esegue e non conosce l'intero processo produttivo

• il lavoratore industriale, a differenza dell'antico artigiano, non è in grado di svolgere nessuna altra mansione oltre a quella per cui è stato assunto

Nei primi anni della crescita vorticosa dell'industria, la domanda di beni è nettamente superiore rispetto all'offerta. Ciò fa sì che le aziende:

• si preoccupino soprattutto di aumentare le quantità prodotte, lasciando invece in secondo piano la Qualità dei prodotti

• si preoccupino soprattutto di aumentare la Qualità dei prodotti, lasciando invece in secondo piano la quantità

• cerchino tutti i modi per limitare i costi e produrre sempre più prodotti di Qualità

• si sforzino di migliorare i processi produttivi per conquistare sempre più clienti

Quando, intorno agli anni '30, si inizia a considerare la ricerca della Qualità, nelle aziende:

• viene monitorata con attenzione la soddisfazione del cliente

• vengono introdotti collaudi al termine del processo produttivo, per eliminare e non mettere sul mercato i prodotti difettosi

• si iniziano a monitorare i processi produttivi e a ricercare le migliori soluzioni per migliorarne l'efficienza ed efficacia

• vengono introdotti controlli statistici della qualità dei prodotti e dei processi e si cerca di realizzare un sistema integrato di produzione

Le aziende iniziano a interessarsi più approfonditamente della qualità dei loro prodotti quando:

• iniziano a verificarsi problemi di organizzazione e gestione delle attività a causa dell'aumento della produzione

• vengono introdotte le norme internazionali che obbligano le aziende a mettersi in regola

• la domanda dei prodotti diventa uguale o maggiore dell'offerta e di conseguenza aumenta la concorrenza tra le aziende

• l'offerta dei prodotti diventa uguale o maggiore della domanda e di conseguenza aumenta la concorrenza tra le aziende

Il "controllo di qualità evoluto" prevede:

• l'inserimento di tecniche di rilevazione della soddisfazione del cliente

• l'introduzione del concetto di cliente interno ed esterno

• l'inserimento di tecniche statistiche per valutare la qualità dei prodotti

• l'estensione del controllo della qualità a tutte le funzioni aziendali

Tra quelli elencati sotto, individua i 2 problemi che continuano a permanere anche nel "controllo di qualità evoluto"

• Ogni area funzionale dell'azienda opera in maniera separata ed indipendente dalle altre. Nessuno si interroga sulle cause generatrici dei difetti e delle non conformità e sulla loro possibile eliminazione.

• Le attività di controllo non vengono né coordinate né pianificate.

• Non viene tenuta abbastanza in considerazione la soddisfazione del cliente

• Il mancato controllo dell'approvvigionamento delle materie prime può originare intasamenti nelle fasi di controllo della Qualità: questo può portare l'azienda a ridurre i controlli stessi e a diminuire di fatto la Qualità del prodotto

La "Garanzia della Qualità" è un'evoluzione dei precedenti concetti di qualità perché:

• Si introduce il principio del miglioramento continuo

• Si passa dal controllo di Qualità alla dimostrazione del livello di Qualità raggiunto.

• Prevede il controllo di tutti i processi aziendali e delle loro interazioni, definendo procedure specifiche e dettagliate per ogni settore produttivo e gestionale

• Introduce il concetto di risk - based thinking

• Prevede il coinvolgimento di tutto il personale aziendale riconoscendo che ciascuno può contribuire al miglioramento continuo della Qualità

Il concetto di "Garanzia di Qualità" (introdotto a partire dagli anni '60), prevede che:

• si devono stabilire le caratteristiche che l'azienda deve avere per realizzare prodotti di qualità

• si devono stabilire le caratteristiche che il prodotto deve avere per soddisfare le esigenze del cliente

• si devono stabilire le caratteristiche che il servizio di post-vendita deve avere per soddisfare le esigenze del cliente

• si devono stabilire le caratteristiche che le materie prime devono avere per poter realizzare prodotti conformi alle specifiche

Per poter dimostrare la "Garanzia di Qualità" l'azienda deve:

• Dotarsi di un Manuale della Qualità e predisporre Procedure, Istruzioni e Documenti per registrare quanto viene svolto

• Predisporre i regolamenti interni che disciplinano il comportamento dei dipendenti, al fine di lavorare in modo corretto e produttivo

• Aumentare i controlli e le misurazioni in modo da eliminare totalmente l'immissione sul mercato di possibili prodotti difettosi

• Predisporre dei Certificati di Garanzia da allegare ai prodotti con i quali si offre al cliente un supporto tecnico dopo la vendita

La sigla TQM significa:

• E' un marchio di qualità specifico di un'azienda (TQM impianti) e protetto da copyright

• Total Quality Management = Gestione della Qualità Totale

• Total Quality Management = Gestione Totale della Qualità

• Total Quality Management = Qualità Totale della Gestione

• E' una sigla inesistente, da non confondersi con QMT = Quality Manager Timer