BAB 3 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI PART 1 PP SEM 2

NYATAKAN MAKSUD KEMAHIRAN KOMUNIKASI

• Proses penerimaan maklumat daripada penghantar kepada penerima melalui media tertentu.

• Proses menterjemah idea yang diterima penghantar pada bentuk boleh difahami penerima.

• Proses pemindahan maklumat daripada penghantar kepada penerima melalui media tertentu bagi tujuan maksud yang sama.

NYATAKAN TURUTAN PROSES KOMUNIKASI YANG BETUL

I. PENGHANTAR

II. DEKOD

III. MAKLUM BALAS

IV. SALURAN MEDIA

V. ENKOD

VI. PENERIMA

• I, III, IV, II, VI, V

• I, V, IV, II, VI, III

• I, II, III, IV, VI, V

• I, II, IV, V, III, VI

YANG MANAKAH BUKAN KEPENTINGAN KOMUNIKASI DALAM PERNIAGAAN?

• Mengetahui perniagaan itu mencapai sasaran keuntungan yang ditetapkan

• Untuk mengetahui tugas dan tanggungjawab yang harus dilaksanakan oleh pekerja

• Meningkatkan mutu pekerja

• Mengemukakan pertanyaan dan nasihat tentang pembelian atau membuat aduan.

YANG MANAKAH HALANGAN KOMUNIKASI?

• HALANGAN PSIKOLOGIKAL

• HALANGAN BUDAYA

• HALANGAN FISIOLOGIKAL

• HALANGAN SOSIAL

YANG MANAKAH CONTOH BENTUK KOMUNIKASI MENEGAK YANG BENAR.

• PENGURUS KEWANGAN KEPADA STAF PEMASARAN

• PENGURUS PEMASARAN KEPADA PENOLONG PENGURUS PEMASARAN

• PENGURUS PEMASARAN KEPADA PENGURUS KEWANGAN

• PENGURUS PEMASARAN KEPADA PENGURUS SUMBER KEMANUSIAAN

NYATAKAN TUJUAN KOMUNIKASI MENEGAK DARI ATAS KE BAWAH.

• CADANGAN ATAU IDEA DARIPADA PEKERJA UNTUK PENAMBAHBAIKAN PEKERJAAN

• MENYELESAIKAN MASALAH KERJA YANG MELIBATKAN OPERASI DUA UNIT

• MEMBERI ARAHAN UNTUK MENJALANKAN SESUATU KERJA KEPADA PEKERJA

BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI BOLEH BERLAKU SECARA; KECUALI

• KOMUNIKASI SEHALA

• KOMUNKASI ATAS KE BAWAH

• KOMUNIKASI DUA HALA

YANG MANAKAH BUKAN KOMUNIKASI LISAN

• PERBINCANGAN

• BAHASA BADAN

• MESYUARAT

• UCAPAN

BERIKAN MAKSUD BAHASA BADAN

• KOMUNIKASI MELALUI PENGGUNAAN SIMBOL BERTULIS DALAM BENTUK SEHALA DAN FORMAL

• KOMUNIKASI BUKAN LISAN / BUKAN PERKATAAN YANG MELIBATKAN PERGERAKAN ANGGOTA BADAN DARIPADA MUKA HINGGA KAKI.

• KOMUNIKASI YANG MELIBATKAN PENGALIRAN MESEJ DUA HALA ANTARA AHLI KUMPULAN

YANG MANAKAH CONTOH YANG BENAR BAGI KOMUNIKASI MELINTANG

I. PENGURUS KEWANGAN BERURUSAN DENGAN KERANI PEMASARAN TENTANG ELAUN PERJALANAN STAF

II. PENGURUS PEMASARAN BERKOMUNIKASI DENGAN PENYELIA DI JABATAN SUMBER KEMANUSIAAN

III. PENGURUS KEWANGAN MEMBERI ARAHAN KEPADA PENOLONG PENGURUS KEWANGAN

• I DAN III

• I DAN II

• SEMUA DI ATAS