komitmen mutu latsar DKI

(1) Pengertian Efektifitas adalah :

• Ketercapaian target yang telah direncanakan, dilihat dari capaian jumlah maupun mutu hasil kerja yang dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan.

• Ketercapaian target yang direncanakan diukur dari biaya, waktu , tenaga dan pikiran

• Ketercapaian target yang direncanakan diukur dari capaian jumlah, biaya, dan waktu

• Ketercapaian target yang direncanakan berdasarkan kualitas mutu, biaya, dan waktu

(1) Tingkat Efisiensi diukur dari penghematan, kecuali:

• Biaya

• Waktu

• Tenaga

• Jumlah

(1) Mutu mencerminkan nilai keunggulan layanan (produk/jasa) yang diberikan kepada pelanggan /masyarakat sesuai dengan :

• Kebutuhan dan keinginan pelanggan

• Bayaran yang diberikan pelanggan

• Standar

• Ukuran mutu

(1) Konsekwensi dari Penyelenggaraan pemerintah yang tidak efektif dan tidak efisien adalah, kecuali:

• Ketidaktercapaian target kerja

• Ketidakpuasan banyak pihak

• Banyaknya demo masyarakat

• Menurunnya kredibilitas instansi pemerintah

(2) Berbagai Teknik/Metode Perbaikan mutu banyak di kenal sebagaimana berikut ini, kecuali :

• Metode Plan Do Check Act (PDCA)

• Diagram Sebab Akibat (Cause and Effect Diagram)

• Diagram Tulang Ikan (Fishbone)

• Metode Tanya Jawab

(1) Mutu merupakan salah satu standar yang menjadi dasar untuk mengukur :

• Keuntungan

• Modal Usaha

• Capaian hasil kerja

• Capaian kesuksesan

(2) Manajemen mutu dalam suatu organisasi/instansi harus dilaksanakan secara terintegrasi dengan melibatkan :

• Pimpinan tertinggi dalam satu unit organisasi

• Seluruh Komponen organisasi

• Staf

• Atasan Langsung

(2) Setiap instansi pemerintah harus mnemiliki target capaian kinerja bermutu yang diperoleh dari :

• Kinerja individual dan kinerja organisasional

• Kinerja staf dan kinerja pimpinan

• Kinerja staf dan kinerja organisasional

• KInerja individual dan kinerja pimpinan

(2) Karakteristik Nilai Dasar Orientasi Mutu adalah sebagai berikut, kecuali :

• Perbaikan secara berkelanjutan

• Layanan Menyentuh hati

• Memberi senyum, ramah, dan sopan

• Layanan yang cepat

(2) Tindakan yang berorientasi mutu dalam penyelenggaraan publik, adalah sebagai berikut :

• Mengantarkan pelanggan ketempat-tempat yang akan ditujunya

• Meningkatkan kepuasan masyarakat sebagai pelanggan, baik menyangkut layanan yang merujuk pada producer view (berbasis peraturan peundang-undangan) dan customer view (berbasis kebutuhan dan kepusasan pelanggan)

• Menganalisis masalah tanpa solusi

• Melayani pelanggan dengan salam sapa yang ramah