SOAL UAS FRONT OFFICE BU NENY

Seorang FO Cashier saat menangani pembayaran dan tamu tersebut tidak membayar

secara tunai tapi hanya menanda tangani bill, maka bill tersebut akan dipindahkan

kedalam ….

• Guest Bill

• Cash Receipt

• City ledger

• Guest Account

• Personal Account

Seorang Receptionist saat bertugas sering kali menerima complaint tamu, apa yang

harus dilakukan pada saat Receptionist menerima complaint tamu yaitu......

• Segera menjawab tanpa mendengarkan terlebih dahulu

• Tidak memberikan kesempatan kepada tamu untuk menjelaskan permasalahannya

• Membantah keterangan tamu karena anda merasa benar

• Mendengarkan, meminta maaf dan segera mem follow up

• Berusaha membela diri dan mencari alasan

Hotel Neptune mempunyai 400 kamar dan hari ini kondisi kamarnya sebagai berikut :

OO (out of order) : 15 kamar , occupied : 200 kamar, C/O : 20 kamar, HU : 15 kamar

Berapa jumlah kamar yang bisa di jual untuk tamu walk in

• 150 kamar

• 160 kamar

• 170 kamar

• 180 kamar

• 190 kamar

Mr. Agus menginap di Hotel Neptune selama 3 malam di kamar Delux, dengan harga Rp.

500.000,-/malam, selama menginap tamu tersebut melakukan transaksi yang akan

dibayarkan saat check out yaitu Restaurant, Rp. 150.00,- , Laundry Rp. 60.000,- Berapa

yang harus dibayarkan tamu saat check out bila harga kamar dan transaksi lainnya

ditambah 21% tax & service

• Rp. 834.900,-

• Rp. 1.710.000,-

• Rp. 2.069.100,-

• Rp. 1.966.500,-

• Rp. 1.725.000,-

Pada saat melakukan pelayanan registrasi untuk semua tamu yang check in, harus

menanyakan cara pembayaran, bila tamu membayar dengan cara guaranted letter maka

cara penulisan pada kolom account instruction adalah

• P/A By Credit

• C/A By GL

• C/A By Voucher

• P/A By AMEX

• P/A By CC AMEX

Setiap tamu yang datang ke Receptionist dan mengatakan bahwa AC dikamar tidak

dingin, hal ini termasuk keluhan mengenai

• Attitude

• Service

• Mekanikal

• Aneh

• Psikologis

Hotel Neptune pada hari ini memiliki data sebagai berikut :

Total Room 50 room, C/O today 10 room, C/I today 20 room, Room occupancy

yesterday 50%, berapa jumlah kamar yang bisa dijual kepada tamu WIG

• 15

• 25

• 10

• 40

• 35

Data hotel Neptune pada tanggal 25 juni 2019 sebagai berikut

Room availability 200 room

Room sold 170 room

Berapa room occupancy hotel Neptune pada tanggal 25 juni 2019

• 70%

• 75%

• 80%

• 85%

• 90%

Hal yang tidak boleh dilakukan saat menanggapi keluhan tamu adalah

• Melibatkan emosi dalam menangani masalah

• Adil dalam memecahkan masalah

• Memberikan empati atas masalah yang dihadapi tamu

• Menanggapi masalah dengan cepat

• Meminta maaf

Pelayanan prima dengan tujuan tamu merasa puas, dilakukan dengan konsep

• Action, Attitude dan Achievement

• Action, Attention dan Achievement

• Attitude, Appointment dan Action

• Action, Attitude dan Profesionality

• Attitude, Attention dan Action