LIBRO DE RECLAMACIONES Y RECLAMOS

El plazo de respuesta del reclamo o queja es de ... ?

• 30 días calendario

• 05 días utiles

• 15 días calendario

• 48 Horas

¿ Qué se puede registrar en el Libro de Reclamaciones ?

• Solo Quejas

• Reclamos

• Reclamos y apelaciones

• Quejas

¿ Quién resuelve los reclamos en 2da instancia ?

• ENTEL

• ENTEL Y OSIPTEL

• INDECOPI

• TRASU

Ahora ... quienes pueden interponer reclamos, apelaciones o quejas ???

• Solo los titulares de la línea

• Titulares y usuarios de las lineas

• Solo usuarios

• Ninguno de los dos

Mediante que vías puedes interponer un reclamo ?

• Solo por Vía telefónica

• En el Libro de Reclamaciones

• Vía telefónica, en tiendas y por la web.

• Solo en tiendas.

¿Cómo se llama al código que se le debe facilitar a un cliente cuando hace un reclamo, para que pueda verlo en la Web y hacer seguimiento?

• Solicitud de servicio.

• Número de incidente.

• Número de reclamo.

• Expediente electrónico de reclamo.

Verdadero o Falso. Si el cliente manifestó su intención de reclamar, de manera expresa, se logra evitar el reclamo y dar solución el cliente deberá firmar la carta de Solución Anticipada.

• V

• F

Verdadero o Falso : El TRASU es un area de ENTEL que se encarga de analizar y resolver los reclamos del cliente en Segunda Instancia

• V

• F