LIBRO DE RECLAMACIONES Y RECLAMOS
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El plazo de respuesta del reclamo o queja es de ... ?
30 días calendario
05 días utiles
15 días calendario
48 Horas
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
¿ Qué se puede registrar en el Libro de Reclamaciones ?
Solo Quejas
Reclamos
Reclamos y apelaciones
Quejas
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿ Quién resuelve los reclamos en 2da instancia ?
ENTEL
ENTEL Y OSIPTEL
INDECOPI
TRASU
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ahora ... quienes pueden interponer reclamos, apelaciones o quejas ???
Solo los titulares de la línea
Titulares y usuarios de las lineas
Solo usuarios
Ninguno de los dos
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Mediante que vías puedes interponer un reclamo ?
Solo por Vía telefónica
En el Libro de Reclamaciones
Vía telefónica, en tiendas y por la web.
Solo en tiendas.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
¿Cómo se llama al código que se le debe facilitar a un cliente cuando hace un reclamo, para que pueda verlo en la Web y hacer seguimiento?
Solicitud de servicio.
Número de incidente.
Número de reclamo.
Expediente electrónico de reclamo.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Verdadero o Falso. Si el cliente manifestó su intención de reclamar, de manera expresa, se logra evitar el reclamo y dar solución el cliente deberá firmar la carta de Solución Anticipada.
V
F
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