Pelayanan Publik

Definisi Pelayanan publik menurut UU Nomor 25 tahun 2009 adalah

• kegiatan pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang disediakan

  oleh penyelenggara pelayanan publik.

• kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh

  Instansi Pemerintahan dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat.

• proses bantuan kepada orang lain yang memerlukan kepekaan

  dan hubungan interpersonal tercipta kepuasan dan

  keberhasilan.

Undang-undnag yang mengatur tentang pelayanan publik adalah

• UU nomor 25 tahun 2009

• UU nomor 15 tahun 2009

• UU nomor 5 tahun 2019

• UU nomor 21 tahun 2004

saat konsumen mengadakan kontak pertama kali dengan service delivery system dan dilanjutkan dengan kontak-kontak berikutnya sampai dengan selesai jasa tersebut diberikan, merupakan pengertian

• service delivery system

• siklus pelayanan

• jasa

• pelayanan publik

Tiga unsur penting dalam pelayanan publik adalah

• organisasi penyelenggara pelayanan publik

• penerima layanan

• kepuasan yang diberikan atau diterima

• sistem pelayanan publik

Sifat jasa yang pemakaiannya tidak habis oleh satu individu tanpa mengurangi manfaat dan kepuasan pengguna berikutnya dalah pengertian..

• rivalitas rendah

• rivalitas tinggi

• ekskludabilitas rendah

• ekskludabilitas tinggi

Sifat jasa yang produsennya sulit mencegah orang banyak menikmati jasa yang ia hasilkan karena biaya untuk mencegah lebih mahal daripada keuntungan yang akan diperoleh, merupakan pengertian

• rivalitas rendah

• rivalitas tinggi

• ekskludabilitas rendah

• ekskludabilitas tinggi

Barang atau jasa publik harus memiliki dua karakteristik, yaitu

• rivalitas rendah

• rivalitas tinggi

• ekskludabilitas rendah

• ekskludabilitas tinggi

Barang atau jasa semi privat harus memiliki dua karakteristik, yaitu

• rivalitas rendah

• rivalitas tinggi

• ekskludabilitas rendah

• ekskludabilitas tinggi

Barang atau jasa semi publik harus memiliki dua karakteristik, yaitu

• rivalitas rendah

• rivalitas tinggi

• ekskludabilitas rendah

• ekskludabilitas tinggi

Berikut ini pernyataan yang salah adalah

• Jalan tol dan fasilitas bandara merupakan barang publik

• sumber air bawah tanag dan hasil hutan merupakan barang semi publik

• udara bersih merupakan barang publik

• jaminan keamanan oleh TNI dan Polri merupakan barang publik