ว่าด้วยเรื่อง CPR Version 2

ข้อใดกล่าวถูกต้องเกี่ยวกับ เบอร์โทรศัพท์ ที่พนักงานทวงถามหนี้ สามารถติดต่อเพื่อทวงถามหนี้ กับ บุคคลที่สามารถทวงถามหนี้ได้

• เบอร์โทรศัพท์ที่ระบุไว้ในระบบบันทึกการติดตามหนี้ของSKL

• เบอร์โทรศัพท์ที่อยู่ระหว่างการเพิ่มเบอร์เข้าระบบโดยบุคคลที่ทวงถามหนี้ได้เป็นผู้อนุญาตให้เพิ่มแล้ว

• เบอร์โทรศัพท์ที่ลูกหนี้เป็นผู้ติดต่อเข้ามาทางSKL

• ก็ถูกทุกข้อนี่นา เสียเวลาอ่านตั้งนาน

กรณีมีนัดชำระ แต่ลูกหนี้ไม่รับสาย สามารถทวงถามหนี้ได้ ไม่เกิน กี่ครั้ง และครั้งละไม่เกินกี่สาย และต้องเว้นกี่ชม.

• ไม่เกิน4ครั้ง + ครั้งละไม่เกิน1สาย + ต้องเว้น2ชม.

• ไม่เกิน4ครั้ง + ครั้งละไม่เกิน2สาย + ต้องเว้น2ชม.

• ไม่เกิน3ครั้ง + ครั้งละไม่เกิน1สาย + ต้องเว้น2ชม.

• ไม่เกิน2ครั้ง + ครั้งละไม่เกิน2สาย + ต้องเว้น2ชม.

กรณีที่ต้องการแจ้งเตือนนัด หากลูกหนี้รับสายแล้ว สามารถติดต่อซ้ำได้ กี่ครั้ง

• โทรให้สายไหม้ไปเลย จนกว่าจะจ่าย

• 2สายเท่านั้น

• หากติดต่อแจ้งเตือนนัดและได้เจรจากับลูกหนี้แล้ว จะต้องติดต่อแค่ 1 สายเท่านั้น เว้นแต่จะได้รับอนุญาตเป็นอย่างอื่น

• หากติดต่อเช้าแล้ว สามารถติดต่อช่วงเย็นได้อีก

กรณี สายไม่ว่าง หรือ ไม่มีสัญญาณโทรศัพท์ สามารถโทรย้ำในครั้งนั้นได้ไหม

• ห้ามโทรต่อเนื่องเด็ดขาด มีความผิดนะ

• โทรได้2สาย ในครั้งนั้น โดยนับเป็น1ความถี่ ทั้งนี้รวมกันแล้วต้องไม่เกิน4สาย/วัน

• โทรได้ แต่ต้องเว้นอย่างน้อย1ชม.

• โทรได้2สาย ในครั้งนั้น โดยนับเป็น1ความถี่ หลังจากนั้นต้องเว้น2ชม. ทั้งนี้รวมกันแล้วต้องไม่เกิน6สาย/วัน

กรณีติดต่อ It's not available จะต้องปฏิบัติอย่างไร

• สามารถโทรหาลูกหนี้ได้จนกว่าจะมีสัญญาณปกติ และต้องบันทึกทุกครั้ง

• สามารถโทรหาลูกหนี้ได้จนกว่าจะมีสัญญาณปกติ พิจารณาตามความเหมาะสม และกรณีติดต่อมากกว่า1ครั้ง สามารถบันทึกข้อมูลครั้งเดียวได้

• ต้องเว้น2ชม. ถึงจะสามารถติดต่อไปหาลูกหนี้ได้อีกครั้ง

• สามารถโทรได้ตลดทั้งวันจนกว่าจะติด

ระหว่างเจรจา เกิดปัญหาขัดข้อง สายหลุด พนักงานจะต้องปฏิบัติอย่างไร

• โทรต่อได้อีก2ครั้ง หากลูกหนี้ไม่พอใจ ให้ขออนุญาตวางสายทันที

• โทรต่อได้อีก1ครั้ง หากลูกหนี้ไม่พอใจ หรือไม่อยากเจรจาต่อ ให้ขออนุญาตวางสายทันที

• โทรก็ได้ ไม่โทรก็ได้ แล้วแต่อารมณ์พนักงาน

• ให้ติดต่อไปหาผู้ค้ำประกันทันที

กรณีติดต่อลูกหนี้ไม่ได้ ก่อนที่จะโทรหาผู้ค้ำประกันต้องปฏิบัติอย่างไร

• ให้ติดต่อหาลูกหนี้ทุกเบอร์ที่มีในระบบอย่างน้อย3ครั้ง/1เบอร์ และต้องเว้น2ชม.

• ให้ติดต่อหาลูกหนี้ทุกเบอร์ที่มีในระบบอย่างน้อย4ครั้ง/1เบอร์

• ถ้าติดต่อครั้งแรกแล้วไม่สามารถติดต่อได้ ให้โทรหาผู้ค้ำทันที

• รอติดต่อผู้ค้ำประกันวันปิดคัทเท่านั้น

ลูกหนี้ให้บุคคลอื่นมารับช่วงต่อ หลังจากที่ลูกหนี้ทราบแล้วว่าเป็นการติดต่อเพื่อทวงถามหนี้จาก SKL พนง.ทวงถามหนี้ต้องทำอย่างไรต่อไป

• ทวงถามหนี้ได้เลย

• สอบถามชื่อ-นามสกุล ให้ครบ จึงจะสามารถทวงถามหนี้ได้

• ตรวจสอบตัวตนของบุคคลนั้น ด้วยการสอบถามชื่อ-นามสกุล และความสัมพันธ์กับลูกหนี้ จึงจะสามารถทวงถามหนี้ได้(เฉพาะครั้งนี้เท่านั้น)

• ขอวางสายเพื่อติดต่อไปใหม่

ค่าใช้จ่ายในการติดตามทวงถาม และ ค่าเบี้ยปรับเกิดขึ้นเมื่อไหร่

• ค่าติดตามทวงถามเกิดขึ้นเมื่อลูกหนี้ค้างชำระเกิน7วัน และ ค่าเบี้ยปรับเกิดขึ้นเมื่อลูกหนี้ค้างชำระเกิน10วัน นับถัดจากวันที่ครบกำหนดชำระ

• ค่าติดตามทวงถามเกิดขึ้นเมื่อลูกหนี้ค้างชำระเกิน10วัน และ ค่าเบี้ยปรับเกิดขึ้นเมื่อลูกหนี้ค้างชำระเกิน7วัน นับถัดจากวันที่ครบกำหนดชำระ

• ค่าติดตามทวงถาม และค่าเบี้ยปรับ เกิดขึ้นเมื่อลูกหนี้ค้างชำระเกิน10วัน นับถัดจากวันที่ครบกำหนดชำระ

• ค่าติดตามทวงถาม และ ค่าเบี้ยปรับ เกิดขึ้นเมื่อลูกหนี้ค้างชำระเกิน7วัน นับถัดจากวันที่ครบกำหนดชำระ

ถ้าในระหว่างเจรจากับลูกหนี้ แล้วสัญญาณเกิดขัดข้องสายหลุด ซึ่งในสายนั้น พนง. ได้แจ้งยอดค้างชำระครบแล้ว พนง.จะต้องปฏิบัติอย่างไร

• สามารถติดต่อกลับหาลูกหนี้ใหม่อีกครั้ง ได้ทันที โดยไม่ต้องแจ้งยอดค้างอีกครั้ง และไม่ต้องต้องแนะนำตัวใหม่

• โทรหาผู้ค้ำประกันทันที

• ห้ามโทรทันที ให้เว้น1ชม.ก่อนเสมอ

• สามารถติดต่อกลับหาลูกหนี้ใหม่อีกครั้ง ได้ทันที โดยไม่ต้องแจ้งยอดค้างอีกครั้ง แต่ต้องแนะนำตัวใหม่