Kỹ năng bán hàng

Bán hàng là gì?

• Bán hàng là 1 quá trình tương tác giữa người mua và người bán để mang về doanh thu cao cho cửa hàng
• Bán hàng là 1 quá trình tương tác giữa người mua và người bán để mang đến trải nghiệm hài lòng cho cả 2 bên
• Bán hàng là quá trình mua bán trao đổi sao cho người mua mua được sản phẩm mình hài lòng nhất
• Tất cả các đáp án trên đều đúng

Yêu cầu của bước "Đón tiếp thân mật" là gì?

• Chủ động tiếp nhận thông tin và đón khách hàng từ khi quan sát thấy KH tiến vào sân gửi xe
• 3 giây tiếp đón + ánh mắt nụ cười rạng rỡ
• Cúi người và nói lời chào đón KH
• Tất cả các đáp án trên đều đúng

Mục đích của bước "Tìm hiểu nhu cầu khách hàng" là gì?

• Tìm hiểu sở thích của KH để nhanh chóng khoanh vùng, giới thiệu sản phẩm phù hợp cho KH
• Tìm hiểu tâm lý, nhu cầu mua hàng của KH để nhanh chóng khoanh vùng, giới thiệu sản phẩm phù hợp cho KH
• Tìm hiểu thói quen của KH để nhanh chóng khoanh vùng, giới thiệu sản phẩm phù hợp cho KH
• Tìm hiểu khả năng chi trả của KH để nhanh chóng khoanh vùng, giới thiệu sản phẩm phù hợp cho KH

Để tìm hiểu nhu cầu của KH nhân viên cần làm gì?

• Quan sát toàn diện ==> Tìm cách tiếp cận khách hàng ==> Hỏi và phân loại nhu cầu khách hàng
• Hỏi và phân loại nhu cầu khách hàng ==> Quan sát toàn diện ==> Tìm cách tiếp cận khách hàng
• Quan sát ==> Hỏi và phân loại nhu cầu khách hàng
• Hỏi và phân loại nhu cầu khách hàng ==> Quan sát toàn diện ==> Tìm cách tiếp cận khách hàng==> Mời KH mua sản phẩm

Phương pháp giới thiệu sản phẩm FAB đề cập đến những yếu tố nào của SP?

• Đặc tính- Chất liệu- Lợi ích
• Đặc tính - Ưu điểm - Lợi ích
• Xuất xứ- Lợi ích - Ưu điểm
• Tất cả đáp án đều sai

Trong bước "Giới thiệu sản phẩm" nhân viên cần làm những gì?

• Không làm phiền khách hàng trong khi xem sản phẩm ==> Khuyến khích khách hàng chạm vào sản phẩm ==> Soi gương ướm thử
• Chủ động giới thiệu sản phẩm ==> Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm ==> Soi gương ướm thử
• Chủ động giới thiệu sản phẩm ==> Khuyến khích khách hàng chạm vào sản phẩm ==> Soi gương ướm thử
• Tất cả đáp án trên đều sai

Mục đích của bước "Chăm sóc khi khách hàng thử đồ" là gì?

• Để khách hàng biết được sản phẩm có phù hợp với màu da không
• Để khách hàng biết được sản phẩm có phù hợp với vóc dáng không
• Để nhanh chóng bán được sản phẩm cho khách hàng
• Tăng cảm nhận trải nghiệm của khách hàng, để khách hàng nhìn được hiệu quả chân thực của SP

Quy trình của bước "Chăm sóc khi khách hàng thử đồ" là gì?

• Chăm sóc trước khi thử đồ ==> Chăm sóc trong khi thử đồ ==> Chăm sóc sau khi thử đồ
• Chăm sóc trước khi thử đồ ==> Chăm sóc sau khi thử đồ
• Chăm sóc trước khi thử đồ ==> Chăm sóc trong khi thử đồ ==> Chăm sóc sau khi thử đồ
• Tất cả các đáp án trên đều sai

Mục đích của việc "Bán kèm/ bán chéo" là gì?

• Tăng tổng doanh thu của trung tâm/cửa hàng từ đó tăng thu nhập của nhân viên
• Tăng hóa đơn trong một lần mua hàng của khách hàng, từ đó cải thiện tổng doanh thu của trung tâm/ cửa hàng
• Tối đa hóa trải nghiệm và giá trị sử dụng SP của khách hàng, từ đó giúp NV đạt chỉ tiêu về doanh số, tăng doanh thu cho trung tâm
  
• Tăng thêm cơ hội mua sắm của khách hành tại trung tâm/ cửa hàng

Nguyên tắc của bước Bán kèm/ bán chéo là gì?

• Nắm rõ các SP tại trung tâm; nắm được các chương trình khuyến mãi đang áp dụng; tư vấn chủ động, dựa trên lợi ích của khách hàng
• Tư vấn càng nhiều sản phẩm mới càng tốt
• Kết hợp bán sản phầm quần áo với giày dép, phụ kiện
• Tư vấn tất cả các chương trình khuyến mãi đang áp dụng