SOP

El cliente se comunica con el fin de consultar el estado de su orden: El pedido esta confirmado pero la orden aun no figura completada, el rider ya se fue del local (OD)

• Le explicaremos al cliente en qué etapa se encuentra la orden y le informaremos el tiempo estimado de entrega. Si el pedido está demorado brindar cupón Level 1.

• Solicitamos al vendor que confirme o rechace la orden e informamos al cliente sobre la acción.

• Explicamos al cliente que el rider va camino a entregar el pedido. Evitar el rechazo de la orden.

El cliente se comunica para modificar la dirección de entrega, Ya fue enviada al vendor pero no está en la zona de entrega: (OD)

• Modificamos la dirección de entrega en Hurrier y dejamos notificado el cambio en Dispatchers note. Fin de la gestión.

• Debemos comunicarle al cliente que la dirección está fuera del área de entrega y le sugerimos que realice otro pedido con la dirección modificada desde su App.

• Contactar al vendor e informarle lo sucedido, y si el pedido está listo ofrecer NDC (Solo si aplica).

El cliente se comunica notificando que le falta un producto. Identificamos el producto faltante y no es main item (OD)

• Se ofrece Redelivery y a su vez se estimula el cupón

• Ítem mayor a un level 1 = otorgar valor de ítem.

  Ítem menos a un level 1 = otorgar level 1.

• Se tiene que explicar al cliente que no se puede hacer el reenvío de este tipo de producto y se le ofrece un cupón por el valor del producto faltante + Level 1.

El cliente se comunica para modificar su pedido, tanto para agregar o quitar ítems: el pedido esta confirmado, rider ya retiro el pedido. (OD)

• Informar al cliente que no se pueden realizar modificaciones. Explicar.

• Le informamos al cliente el estado de su pedido. Explicar que no se puede modificar, pero se puede rechazar en Admin y sugerirle al cliente que realice el pedido nuevamente con los productos correctos.

• Se le informa al cliente que no va a poder pedir mas.

El cliente se comunica notificando que no puede hacer uso de su cupón: el cliente cuenta con un cupón en su perfil, esta vigente, no es promo:

• Consultar a qué local quiere pedir y verificar en sí el mismo acepta cupones. Informarle al usuario que existe un filtro llamado “Cupón” en donde podrás ver todos los locales adheridos

• Verificar si tiene un contacto anterior en donde se le ofreció un cupón, si esto es así se debe cargar el mismo.

• Se debe ingresar el código del cupón en Talon e indicarle al cliente sobre las condiciones para poder utilizarlo (monto mínimo y horarios).

El cliente se comunica para informar mal estado de la comida, por ejemplo: comida volcada: el vendor no nos responde (VD)

• Explicar al cliente que deje una reseña en el perfil del local, se puede otorgar cupón Level 1.

• Otorgar cupón en caso de que el vendor acepte. Las opciones que se tomen en este caso serán pagadas por el vendor no por PedidosYa

• Otorgar cupón, en este caso serán pagadas por PedidosYa

El cliente se comunica para reportar mala conducta del rider, por ejemplo; no tiene cambio. Vendor contactable (VD)

• Contactamos al vendor, brindamos un resarcimiento a nombre de PedidosYa

• Contactamos al vendor, informamos conducta del Rider y solicitar resarcimiento para el cliente

• Informar al cliente que deje una reseña en el perfil del Partner.