Prueba final Free

Que filtro debemos utilizar si tenemos la siguiente información, para realizar la búsqueda: [e-mail]

• Pedidos

• Partner

• Usuario

¿Qué puedo hacer en ese punto de color?

• Hacer un reclamo

• Enviar una solicitud

• Rechazar un pedido pendiente

• Confirmar un pedido

Segun la imagen: como esta abonado este pedido?

• Efectivo + Cupón

• Pago online

• Efectivo

• Cupón de descuento

Para que usamos Salesforce

• Para buscar pedidos

• Para buscar partners

• Para responder correos y chats

Cuando terminamos un chat, ¿qué debemos hacer?

• contactar al vendor y rechazar orden

• Cerrar el caso que se genera

• Crear un cupón y cerrar BO

Donde podemos encontrar los detalles de la orden

• Pagina externa

• Detalles

• Order details

¿En este chat quien finalizo la conversación?

• Ambos

• Visitante

• Agente

El cliente consulta estado de la orden. Verificamos y esta dentro del ETA

• Se debe informar al cliente que debe aguardar y notificar el tiempo estimado de entrega

• Se debe contactar al vendor

• Enviar vía slack a fechas especiales la información del Vendor

El cliente se comunica informando que el pedido nunca llegó. Nos Indica el partner que ya esta en camino

• Validar el nombre del representante del Vendor o la persona con quien se conversó.

• Se informa al cliente el tiempo estimado de entrega.

• Se procede a rechazar pedido en Backoffice.