Service Ceremony

ตัวอย่างใดต่อไปนี้ นับว่าเป็นเทคนิควิธีในการสร้าง To Initiate กับลูกค้า ?

• บอกทางไปแผนกให้กับลูกค้า

• เสนอเดินไปแลกคูปองให้กับลูกค้า

• กล่าวชมเครื่องแต่งกายของลูกค้าเล็กน้อย

• แจ้งราคาสินค้ากับลูกค้า

พฤติกรรมใดต่อไปนี้ถือเป็นการ "ยกระดับ" การบริการ ?

• พาลูกค้าไปที่ห้องลองสินค้า

• กล่าวขอบคุณลูกค้า เมื่อยื่นถุงสินค้าให้ลูกค้า

• คัดเลือกสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ถ่ายภาพสินค้าเหล่านั้น และแจ้งลูกค้าไปทางไลน์ พร้อมแจ้งโปรโมชั่น

• บรรจุสินค้าในห่อกระดาษอย่างประณีต

การนำเสนอคุณค่าทางอารมณ์ (Emotional Value) ควรนำเสนอสิ่งที่เป็น Dynamics ของกระทะ ตัวอย่างใดต่อไปนี้ถือว่าเป็น Dynamics ของสินค้า ?

• ด้ามจับเบทาไลท์เสริมสแตนเลส แข็งแรง ทนทาน โค้งกระชับมือ

• ก้นอินดัคชั่น ใช้ได้กับเตาทุกประเภท

• กระทะผิวเคลือบด้วยแร่ไทเทเนียมหนา 7 ชั้น ไม่ติดกระทะ ไร้กังวลเรื่องสารพิษตกค้าง

• ถูกทุกข้อ

ข้อใดกล่างถูกต้องเกี่ยว กับการ "สังเกตพฤติกรรมของลูกค้า" (Observe Clients) ?

• คอยติดตามลูกค้าตลอดเวลาเพื่อให้บริการอย่างใกล้ชิด

• คอยยืนดูลูกค้าอยู่ห่างๆ จนกว่าลูกค้าจะเรียก

• ยืนสังเกตุลูกค้า ลูกค้าดูสินค้าชิ้นไหนนานๆ หยิบจับสินค้า และพลิกป้ายราคาเพื่อดูราคา

• ถูกทุกข้อ

วิธีการแก้สถานการณ์ รับมือกับลูกค้าที่กังวลเรื่องราคาของสินค้าที่ดีที่สุด คืออะไร ?

• แจ้งโปรโมชั่น กระตุ้นลูกค้า

• กล่าวชมแบบเน้นย้ำว่า สินค้ามีดีไซน์สวยงาม

• แจ้งลูกค้าว่าสินค้ามีจำนวนจำกัด

• อธิบาย และสาธิตสินค้า ฟังก์ชั่นการใช้งาน ความคงทน คุ้มค้ากับราคา และความสะดวกสบายในการใช้งาน

ข้อใดต่อไปนี้นับว่าเป็น พฤติกรรมการสร้าง Future Engagement ของพนักงานขาย ตามขั้นตอนที่ 8 ใน Service Ceremony ?

• ห่อของขวัญให้ลูกค้า พร้อมแนบการ์ดอวยพร

• ส่งไลน์แจ้งโปรโมชั่นแก่ลูกค้า

• ก่อนปิดการขายอย่างสมบูรณ์ ขอเบอร์ติดต่อลูกค้า พร้อมเอ่ยถึงคอลเลคชั่นหน้า

• กล่าวขอบคุณด้วยรอยยิ้ม และยกมือไหว้อย่างอ่อนน้อม

ประโยคพูดใดต่อไปนี้ นับว่าส่งเสริมพฤติกรรมการเพิ่มยอดขายต่อบิลมากที่สุด ?

• รับชุดผ้าปูที่นอน และปลอกหมอนเพิ่มด้วยมั้ยค่ะ

• ไม่ดูอะไรเพิ่มเติมเหรอค่ะ

• อยากให้คุณทดลองนอนหนุนหมอนใบนี้มากเลยค่ะ เพราะเป็นหมอนเพื่อสุขภาพ เหมาะกับที่นอนที่คุณเพิ่งซื้อ และเหมาะกับคนรักสุขภาพในการนอนอย่างคุณมากเลยค่ะ

• สินค้าชิ้นนี้กำลังลดราคา รับเพิ่มไปด้วยเลยไหมค่ะ

เหตุใดพนักงานจึงควรเว้นระยะ เพื่อทำการสังเกตุลูกค้า ก่อนที่จะเข้าไปพูดคุย ?

• เพื่อให้ลูกค้า ได้เป็นตัวของตัวเอง

• เพื่อใช้เป็นโอกาสในการวิเคราะห์สินค้า ที่ลูกค้าน่าจะชอบ

• เพราะลูกค้ายุคใหม่ ชอบตัดสินใจเอง

• เพราะลูกค้ายุคใหม่ ไม่รับฟังคำแนะนำของพนักงาน

การขายสินค้าราคาสูง ควรใช้ศาสตร์ และศิลป์ ใดในต่อไปนี้ ถึงจะสัมฤทธิ์ผลที่สุดในการนำเสนอ ?

• แจ้งราคาสินค้า และโปรโมชั่นทั่นทีเมื่อลูกค้าถาม

• แนะนำฟังก์ชั่น การใช้งานให้กับลูกค้า

• เมื่อลูกค้าถามราคา ให้ทำการสาธิต และ Storytelling ก่อนแจ้งราคา

• ถูกทุกข้อ

วัตถุประสงค์ของการทำ Service Ceremony คืออะไร ?

• เพื่อยกระดับการบริการ

• เพื่อเพิ่มมูลค่าทางจิตใจของลูกค้า เวลามาใช้บริการ

• เพื่อจัดระบบ และสร้างระเบียบในการบริการ ให้เป็นเอกลักษณ์เดียวกัน

• ถูกทุกข้อ