Evaluación de Conocimientos JULIO V3

Los clientes que compraron el servicio Internet Only Net durante el 1 y 30 de Junio de 2019, Ingresaron con la oferta 2761.

• VERDADERO

• FALSO

Nuestros horarios hábiles de servicio tecnico son:

• De lunes a viernes de 7 AM a 5:00 PM y Sábados de 7 AM a 2 PM

• De Lunes a Viernes después de las 5 PM

• Sábados después de las 2 PM

• Domingos y Festivos todo el día

El contacto de escalamiento y el tiempo de gestión para una WO en estado pendiente es de:

• (07-02-005) - Escalamiento Largo Plazo 24 HORAS

• (07-02-019) - Escalamiento Corto Plazo 4 HORAS

Según los contacto de escalamientos 05 - 01-004 y 07-02-005 los tiempos de respuesta para el cliente son:

• 8 horas corto plazo - 24 horas largo plazo

• 4 horas corto plazo - 12 horas largo plazo

• 18 horas corto plazo - 24 horas largo plazo

• 8 horas corto plazo - 4 horas largo plazo

Se comunica el señor Carlos el día viernes a las 6: 00 pm con intención de cancelación por incumplimiento de la orden de servicio, al verificar el estado de la WO se encuentra RA-Reasignado, según el guion ¿en qué día estarían contactando al cliente para la visita?

• Sábado

• El mismo Viernes

• En 48 horas

Relaciona los contactos de acuerdo al escalamiento por medio de WIMT:

• 07-02-005.->Escalamiento Largo Plazo 24 HORAS y 05-01-004.->Escalamiento corto Plazo 8 Horas

• BITÁCORA INTEGRADA.->No aplica

Cliente solicita modificar la fecha de la W.O seleccione que debe hacer el asesor

• Validar con el cliente cuando puede atender al técnico, fecha y franja y Recomendar la W.O por bitácora integrada

• Aplica el guion de tiempos de agendamiento igual que el de creación de WO (Consulta el cronograma de agendamiento), Escalamiento Largo Plazo 24 HORAS, Registra el caso como reagendar por solicitud del cliente ligando la W.O al contact y Registrar contacto pendiente (07-02-005)

Indica las características a tener en cuenta para ejecutar el proceso de integridad de señal( sin señal en TV)

• El cliente debe contar con el care of name CLIENTE PROCESO INTEGRIDAD DE SEÑAL, GUION FALLA DE SEÑAL, Brindar el guión "Sr(a) XXXXXX al revisar su requerimiento hemos identificado una falla en la zona que requiere una actualización en los equipos, por lo tanto, necesitamos confirmar unos datos.( se registraran en el contacto) y Se registra contacto 09 seguridad de señal/01-Control fraude - 004- Uso compartido no autorizado status proceso interno

• Al cliente lo van a visitar para restablecer la señal y debe esperar la comunicación por parte del técnico para que le den solución a la señal.

Según la política Plata Star responda falso o verdadero:

Valor mensual de $ 74.900 incluyendo 2 decodificadores para estratos 2 y 3, Solo aplica para ciudades autorizadas, Solo aplica para ventas ONLY TV y tecnologías HD, (NO APLICA HD DVR), Aplica únicamente para ventas ONLY TV.

• Verdadero

• Falso

De los siguientes escenarios cuales deben considerarse en un escalamiento de Queja de venta: (3 opciones correctas)

• El cliente manifiesta inconformidad porque el valor firmado en su contrato es diferente al que le estamos cobrando.

• El cliente menciona que no le aclararon que debía llamar al terminarse la promo de HBO Y FOX por eso no los canceló, informa que esa promoción fue la que acordó con el vendedor aunque no quedo en su contrato.

• El cliente menciona que no le informaron cláusula de permanencia sin embargo al realizar el manejo de la llamada menciona que firmó pero no leyó el anexo.

• El cliente informa que le ofrecieron 1 equipo grabador y programación ORO sin embargo le dejaron una programación menor y no tiene equipo grabador, no acepta el manejo de llamada porque asegura quedó registrado en su contrato.

• El cliente informa que el vendedor le ofreció una tarifa de 80.000 pesos el cual aparece registrado en su contrato, sin embargo el cargo mensual que se está facturando es de 100.000 .