Preguntas de Gestión

Una características del servicio educativo universitario es la variabilidad o inconsistencia, que…

• Significa que el servicios se pueden separar de sus proveedores, en este caso, los profesores pueden dejar de ser importantes.

• Es mayor cuanto más alto nivel de contacto tenga el servicio, esto es, si las clases son grabadas, la variabilidad será menor.

• Se relaciona con la importancia del tiempo insumido por el servicio, algo que valoran mucho los alumnos, como cuando las clases se extienden demasiado.

• Es mayor cuanto menor es la participación del alumno o del profesor en las clases, que pueden ser grabadas.

• Depende del grado de intangibilidad que la universidad le otorgue al servicio cuando diseña los cursos.

El proceso de decisión de compra del servicio educativo universitario…

• Acaba con la decisión de a qué universidad postular, luego de buscar información para tomar la decisión y evaluarla.

• Inicia con la búsqueda de información acerca de las universidades a las que se puede postular de acuerdo a las múltiples restricciones que se presentan.

• No considera ningún paso entre la búsqueda de la información sobre universidades y la decisión de postular a una o más.

• Implica que se le dará más importancia a las fuentes comerciales sobre las universidades, que a las públicas y empíricas

• Genera disonancia cognoscitiva, ya que es una decisión de compra importante y que ninguna universidad brinda todos

  los beneficios imaginados.

En cuanto al Marketing estratégico y operativo de un concesionario para la venta de camionetas SUV de cierta marca…

• Las conversaciones de los vendedores con los clientes, realizadas en el local del concesionario, quedan fuera de la mezcla de promoción de la marca

• Un descuento en el precio de la camioneta, "solo por hoy y mañana", se puede ubicar en la estrategia de precios del concesionario.

• El establecimiento del presupuesto de publicidad que manejará el concesionario antecede a las decisiones de mensaje y de medios que empleará.

• Una estrategia de menos beneficios por mucho menos precio, es poco viable, lo que equivale a una posición de valor perdedora.

La fijación de precios de una camioneta SUV, por parte del fabricante de cierta marca, si es basada en una estrategia de…

• Costo, inicia con el diseño de una camioneta que se ajuste a las necesidades del posible cliente y la determinación de los costos o gastos que implique ponerla en el mercado, a través de canales y procesos de comunicación más adecuados.

• Competencia, supone que los clientes basarán sus juicios sobre el valor de la camioneta de acuerdo a los costos de camionetas de otras marcas de la misma categoría, vendidas en las mismas condiciones.

• Costo, no se toma en cuenta los márgenes, sino solamente los costos y gastos, de fabricación y operación, de poner la camioneta en el mercado, a través de los canales establecidos y el proceso de comunicación más adecuado.

• Valor de la camioneta otorgado por los posibles clientes, es más fácil de determinar que si fuera basada en los costos o la competencia; es por esto que esta estrategia es la preferida por las empresas.

El gerente de una empresa industrial estuvo revisando los estados financieros al 30-jun-2019 y se percató que un activo fijo adquirido a comienzos de 2019, se ha estado depreciando considerándole una vida útil contable mucho mayor que la que realmente le corresponde. Entonces ha procedido a dar instrucciones al contador para corregir ese error y depreciar ese activo fijo correctamente. Cuando se haga la corrección antes mencionada, ¿Qué sucederá con el ratio EBITDA/Gastos financieros al 30-jun-2019?

• El ratio aumentará

• El ratio disminuirá

• El ratio permanecerá igual

• Lo que sucederá depende de cuál sea la vida útil del activo fijo

El banco aprobó un crédito de largo plazo a la empresa Alfa para ser pagado en “N” años mediante cuotas fijas trimestrales con una tasa de interés de “X” por ciento anual. El funcionario del banco hizo el cálculo de las cuotas fijas trimestrales considerando a la tasa “X” como tasa efectiva anual, mientras que el gerente financiero de la empresa Alfa hizo el cálculo de las cuotas fijas trimestrales considerando a la tasa “X” como tasa nominal anual. Entonces:

• El cálculo del funcionario del banco arroja una cuota fija más alta

• El cálculo del gerente financiero arroja una cuota fija más alta

• Ambos cálculos arrojan la misma cuota fija

• Se necesita conocer el valor de la tasa “X” para determinar cuál de los cálculos arroja la cuota más alta.

¿Qué ocurrirá con el indicador ROE (Return on Equity) de una empresa si el Directorio toma la decisión de declarar y pagar un dividendo con cargo a utilidades de ejercicios anteriores, utilizando para tal fin el efectivo disponible que tiene la empresa?

• El ROE aumentará

• El ROE disminuirá

• El ROE podría aumentar o disminuir dependiendo el monto del dividendo

• No hay forma de saber si el ROE aumentará o disminuirá

Para una empresa (considerando año comercial = 360 días) se tienen los siguientes indicadores de gestión: rotación de inventarios = 4 veces; rotación de cuentas por pagar comerciales = 6 veces. Si el Ciclo de Efectivo de la empresa es de 75 días entonces la rotación de cuentas por cobrar comerciales es de:

• 2 veces

• 4 veces

• 6 veces

• 8 veces