Balanced Scorecard

Julgue os itens seguintes acerca de planejamento tático, planejamento operacional, balanced scorecard (BSC), administração por objetivos e processo decisório. Um gestor que trabalha no desenvolvimento do plano de recursos humanos de uma organização, descrevendo as políticas e as diretrizes do referido setor, que serão, posteriormente, materializadas de forma mais detalhada por outro nível, atua no planejamento tático dessa organização.

• Certo

• Errado

Uma das metodologias bastante utilizada para viabilizar a avaliação e mensuração do desempenho das instituições, tanto privadas como governamentais, alinhada com o modelo de gestão estratégica, é o Balanced Scorecard − BSC, que?

• a) prioriza os indicadores ligados ao aprendizado operacional, que substituem os de natureza estritamente financeira.

• b) utiliza a gestão por competências como principal ferramenta de definição estratégica.

• c) se fundamenta no conceito de reengenharia, com ampla revisão de processos e procedimentos.

• d) utiliza o mapa estratégico para definição dos indicadores alinhados às guias operacionais.

• e) alinha missão, visão e estratégias a conjunto equilibrado de indicadores, financeiros e não financeiros.

A Visão Sistêmica: Pode-se definir como uma capacidade que o profissional tem que o permite ver a empresa como um todo, e diante disso consegue identificar os processos, como funcionam, como os setores se integram, como é a produção e a entrega dos produtos ou serviços ao consumidor e ao mercado.

• Certo

• Errado

Assinale a alternativa que apresenta as quatro perspectivas analisadas no BSC (Balanced Scorecard).

• a) aprendizado e crescimento, marketing, financeira e processos internos

• b) aprendizado e crescimento, financeira, cliente e processos internos

• c) marketing, recursos humanos, contábil e processos externos

• d) aprendizado e crescimento, financeira, cliente e processos externos

• e) marketing, financeira, recursos humanos e processos internos

Qual é a cor do cachorro do cebolinha da turma da mônica?

• Azul

• Verde

• Amarelo

• Branco

• Roxo

São as políticas corporativas, grandes decisões, como a escolha de uma linha de produtos e localização de novas fábricas. Planejamento de longo prazo e alto grau de risco e incerteza. Esse texto se refere a planejamento Estratégico?

• Certo

• Errado

Sistema de Produção: Apresentam uma sequência linear para se fazer o produto ou serviço. Os produtos são bastante padronizados e fluem de um posto de trabalho para outro numa sequência prevista. Esses processos tendem a ser altamente automatizados e a produzir produtos com elevado grau de padronização, sendo qualquer diferenciação pouco ou nada permitida. O texto se refere a Sistema de Produção Intermitente ou Lote?

• Certo

• Errado

Considerado uma importante ferramenta de gestão estratégica, o Balanced Scorecard busca a maximização dos resultados com base nas seguintes perspectivas, exceto:

• a) Concorrência e tecnologia.

• b) Financeira.

• c) Clientes.

• d) Processos internos.

• e) Aprendizado e crescimento.

No que concerne ao BSC (balanced scorecard), que é uma ferramenta da administração que permite à organização focar as estratégias para o sucesso no longo prazo, assinale a opção correta.

• a) Na avaliação de desempenho do BSC, consideram-se os vetores pessoas, finanças, produção e vendas.

• b) O BSC aplica-se fundamentalmente a aspectos financeiros e contábeis, tais como balanço, fluxo de caixa e índices, uma vez que esses aspectos condicionam aspectos intangíveis, como a definição da visão e da missão da organização.

• c) O BSC é contraindicado em várias situações que envolvam a dinâmica do negócio, como, por exemplo, no caso de a missão e a estratégia não serem conhecidas, compartilhadas e entendidas.

• d) De acordo com Kaplan e Norton, a estratégia empresarial se conecta ao conceito de BSC, traduzindo missão, objetivos e planos por meio dos segmentos finanças, clientes, processos internos e crescimento.

• e) O BSC é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional fundamentada em um sistema de indicadores.

Produtos uniformes, fabricados em grandes quantidades e obedecendo a uma sequência caracterizada de operações e com pouca flexibilidade, como a fabricação de um tipo de biscoito apenas, estamos falando:

• Do sistema de produção celular;

• Do sistema de produção por processo ou funcional;

• Do sistema de produção por produto ou linha;

• Do sistema de produção fixo ou posicional;

• Do sistema de produção misto;