PRODUTO CLARO TV

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PRODUTO CLARO TV

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Pergunta 1 - Qual ocorrência deve ser usada para registrar informações sobre mudança de pacote, a la carte e produtos de forma geral?

1) MK1 - PR1 - INFORMACOES DE PRODUTOS E PROMOCOES

2) FI1 - FI1 - QUESTOES REFERENTES A COBRANCA

3) MK1 - IF1 - INFORMACOES DE PRODUTOS E PROMOCOES

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Pergunta 2 - Sou cliente Claro TV e gostaria de comprar um canal a la carte. Tenho dois pontos na minha casa. Vou ter que pagar duas vezes pelo canal ?

1) Para canais a la carte, não está disponível a habilitação gratuita nos demais pontos do domicílio do cliente.

2) O cliente não pode contratar o mesmo canal a la carte em pontos diferentes.

3) Os assinantes dos produtos à la carte têm o benefício de habilitá-los nos demais pontos com decodificador da residência sem custo adicional.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Pergunta 3 - Cliente possui um pacote em HD, com o serviço de gravação HD disponibilizado em seu ponto e deseja informações sobre como ele pode começar a gravar. Qual das orientações abaixo você deve passar ao cliente?

1) Informar ao cliente que para gravar a programação será necessário inserir, no receptor, um Pendrive, que não é fornecido pela Claro, mencionando os Pendrives compatíveis e homologados, para que consiga utilizar o recurso de gravação.

2) Informá-lo que será necessário utilizar um HD externo, que será fornecido pela Claro.

3) Informar ao cliente que para gravar a programação será necessário inserir, no receptor, um HD externo, que não é fornecido pela Claro, mencionando os HD externos compatíveis e homologados, para que consiga utilizar o recurso de gravação.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Pergunta 4 - O cliente contratou o canal à La Carte Premiere FC e questionou em quanto tempo o canal estará disponível na sua TV. Qual prazo devemos informar?

1) Em até 2 horas a partir da assinatura do pacote.

2) Em até 10 minutos a partir da assinatura do pacote.

3) Em até 30 minutos a partir da assinatura do pacote.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Pergunta 5 - Assinale a alternativa que indica dois planos comercializados pelo Claro Fone:

1) Ilimitado Brasil Total e Ilimitado Mundo Total.

2) Ilimitado Móvel e Ilimitado Brasil Total.

3) Ilimitado Mundo Total e Ilimitado Multi Light.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Pergunta 6 - Canais que o cliente solicita a contratação com um valor fechado e tem acesso à programação desse canal SOMENTE durante a exibição do evento escolhido.

1) À la carte

2) PPV

3) Pacote Base

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Pergunta 7 - O cliente Claro TV entra em contato questionando quais são as formas de contratação do canal a la carte Premiere. O que devemos informar?

1) Site, SMS, Controle Remoto e CRN

2) Site, CRN e Whatsapp

3) Site, URA, e CRN

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