PRODUTO CLARO TV

Pergunta 1 - Qual ocorrência deve ser usada para registrar informações sobre mudança de pacote, a la carte e produtos de forma geral?

• 1) MK1 - PR1 - INFORMACOES DE PRODUTOS E PROMOCOES

• 2) FI1 - FI1 - QUESTOES REFERENTES A COBRANCA

• 3) MK1 - IF1 - INFORMACOES DE PRODUTOS E PROMOCOES

Pergunta 2 - Sou cliente Claro TV e gostaria de comprar um canal a la carte. Tenho dois pontos na minha casa. Vou ter que pagar duas vezes pelo canal ?

• 1) Para canais a la carte, não está disponível a habilitação gratuita nos demais pontos do domicílio do cliente.

• 2) O cliente não pode contratar o mesmo canal a la carte em pontos diferentes.

• 3) Os assinantes dos produtos à la carte têm o benefício de habilitá-los nos demais pontos com decodificador da residência sem custo adicional.

Pergunta 3 - Cliente possui um pacote em HD, com o serviço de gravação HD disponibilizado em seu ponto e deseja informações sobre como ele pode começar a gravar. Qual das orientações abaixo você deve passar ao cliente?

• 1) Informar ao cliente que para gravar a programação será necessário inserir, no receptor, um Pendrive, que não é fornecido pela Claro, mencionando os Pendrives compatíveis e homologados, para que consiga utilizar o recurso de gravação.

• 2) Informá-lo que será necessário utilizar um HD externo, que será fornecido pela Claro.

• 3) Informar ao cliente que para gravar a programação será necessário inserir, no receptor, um HD externo, que não é fornecido pela Claro, mencionando os HD externos compatíveis e homologados, para que consiga utilizar o recurso de gravação.

Pergunta 4 - O cliente contratou o canal à La Carte Premiere FC e questionou em quanto tempo o canal estará disponível na sua TV. Qual prazo devemos informar?

• 1) Em até 2 horas a partir da assinatura do pacote.

• 2) Em até 10 minutos a partir da assinatura do pacote.

• 3) Em até 30 minutos a partir da assinatura do pacote.

Pergunta 5 - Assinale a alternativa que indica dois planos comercializados pelo Claro Fone:

• 1) Ilimitado Brasil Total e Ilimitado Mundo Total.

• 2) Ilimitado Móvel e Ilimitado Brasil Total.

• 3) Ilimitado Mundo Total e Ilimitado Multi Light.

Pergunta 6 - Canais que o cliente solicita a contratação com um valor fechado e tem acesso à programação desse canal SOMENTE durante a exibição do evento escolhido.

• 1) À la carte

• 2) PPV

• 3) Pacote Base

Pergunta 7 - O cliente Claro TV entra em contato questionando quais são as formas de contratação do canal a la carte Premiere. O que devemos informar?

• 1) Site, SMS, Controle Remoto e CRN

• 2) Site, CRN e Whatsapp

• 3) Site, URA, e CRN

Pergunta 8 - Combo Multi é a combinação de pelo menos um produto fixo (residencial) e um móvel. A partir dessa informação, quais dos clientes abaixo é um cliente Combo Multi?

• 1) A cliente Raquel possui a Claro TV + Claro Internet + Claro Fone.

• 2) A Cliente Cecília possui Claro Fone + Claro Móvel Controle.

• 3) A Cliente Fernanda possui 4 linhas Claro Móvel Pós pago.

Pergunta 9 - Sra. Paula informa que ligou anteriormente, mas não anotou o protocolo e solicita esse número. Onde podemos visualizar os protocolos gerados?

• 1) Podemos visualizar na aba GERAL do Net SMS

• 2) Não podemos visualizar os protocolos de outros atendimentos.

• 3) Podemos visualizar na aba PROTOCOLO do Net SMS.

Pergunta 10 - Sra. Maria precisa adequar seu pacote. Qual o sistema que você deve acessar para realizar venda ou uma mudança de pacote ?

• 1) Sistema NET Sales

• 2) Sistema Outage

• 3) Sistema NET SMS