PRODUTO CLARO TV
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David Jesus
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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Pergunta 1 - Qual ocorrência deve ser usada para registrar informações sobre mudança de pacote, a la carte e produtos de forma geral?
1) MK1 - PR1 - INFORMACOES DE PRODUTOS E PROMOCOES
2) FI1 - FI1 - QUESTOES REFERENTES A COBRANCA
3) MK1 - IF1 - INFORMACOES DE PRODUTOS E PROMOCOES
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Pergunta 2 - Sou cliente Claro TV e gostaria de comprar um canal a la carte. Tenho dois pontos na minha casa. Vou ter que pagar duas vezes pelo canal ?
1) Para canais a la carte, não está disponível a habilitação gratuita nos demais pontos do domicílio do cliente.
2) O cliente não pode contratar o mesmo canal a la carte em pontos diferentes.
3) Os assinantes dos produtos à la carte têm o benefício de habilitá-los nos demais pontos com decodificador da residência sem custo adicional.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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Pergunta 3 - Cliente possui um pacote em HD, com o serviço de gravação HD disponibilizado em seu ponto e deseja informações sobre como ele pode começar a gravar. Qual das orientações abaixo você deve passar ao cliente?
1) Informar ao cliente que para gravar a programação será necessário inserir, no receptor, um Pendrive, que não é fornecido pela Claro, mencionando os Pendrives compatíveis e homologados, para que consiga utilizar o recurso de gravação.
2) Informá-lo que será necessário utilizar um HD externo, que será fornecido pela Claro.
3) Informar ao cliente que para gravar a programação será necessário inserir, no receptor, um HD externo, que não é fornecido pela Claro, mencionando os HD externos compatíveis e homologados, para que consiga utilizar o recurso de gravação.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Pergunta 4 - O cliente contratou o canal à La Carte Premiere FC e questionou em quanto tempo o canal estará disponível na sua TV. Qual prazo devemos informar?
1) Em até 2 horas a partir da assinatura do pacote.
2) Em até 10 minutos a partir da assinatura do pacote.
3) Em até 30 minutos a partir da assinatura do pacote.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Pergunta 5 - Assinale a alternativa que indica dois planos comercializados pelo Claro Fone:
1) Ilimitado Brasil Total e Ilimitado Mundo Total.
2) Ilimitado Móvel e Ilimitado Brasil Total.
3) Ilimitado Mundo Total e Ilimitado Multi Light.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Pergunta 6 - Canais que o cliente solicita a contratação com um valor fechado e tem acesso à programação desse canal SOMENTE durante a exibição do evento escolhido.
1) À la carte
2) PPV
3) Pacote Base
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Pergunta 7 - O cliente Claro TV entra em contato questionando quais são as formas de contratação do canal a la carte Premiere. O que devemos informar?
1) Site, SMS, Controle Remoto e CRN
2) Site, CRN e Whatsapp
3) Site, URA, e CRN
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