Quiz 2 - Teknik Closing

Sifat apa saja yang seharusnya tidak dimiliki seorang CS?

• Percaya Diri

• Tidak Mudah Baper

• Mudah Menyerah

• Mindset positif

Apa yang menyebabkan customer gagal closing dengan CS ?

• Terburu nafsu untuk segera closing

• Kurang menggali kebutuhan pembeli

• CS aktif bertanya kebutuhan pembeli

• Pelayanan CS yang buruk

Dalam menawarkan produk kepada customer, hal apa saja yang menyebabkan CS tidak percaya diri?

• Menguasai produk knowledge yang baik

• Mengetahui target pasarnya

• Tidak memahami kelebihan dan kekurangan produk yang dijual

• Mengetahui value produk

Berikut ini yang termasuk jenis dari pembeli adalah

• Buyer tipe Biasa

• Buyer tipe Asik

• Buyer Tipe Gak jelas

• Buyer tipe idaman

Yang menyebabkan buyer tipe gak jelas gagal closing adalah

• Belum ada dananya dan belum yakin dengan produknya

• Asal klik iklan gak chat

• Tidak butuh dengan produknya

• komplain harganya terlalu mahal

Yang bukan termasuk step by step sukses closing adalah

• Value Dulu Baru Harga

• Jelaskan nilai produk Anda

• Bangun ikatan dengan pembeli

• Berikan penawaran diskon diawal chat

Apa tujuan dari follow up customer ?

• Mengingatkan customer untuk melakukan pembayaran

• Menjalankan SOP perusahaan

• Menjelaskan ulang value jika customer belum tahu

• Mengingatkan customer yang chat kemarin belum balas

langkah langkah efektif dalam melakukan follow up

• Menanyakan jadi beli atau tidak

• Follow up secara berkala

• Gunakan kalimat mengasumsikan customer transfer

• tidak memposisikan customer seolah punya hutang

Dalam melayani customer, poin penting apa saja yang perlu diperhatikan

• Keramahan

• Sabar dalam melayani

• Memenuhi permintaan selama mampu

• Hanya melayani yang serius order

Hal apa saja yang bisa dilakukan dalam menjual produk mahal agar laris manis?

• Merubah Mindset Pasti LAKU

• Memberikan value produk yang berlebihan

• Memahami Nilai Jual produk

• Menguasai Market