บท 9-10 ศิลปะการขาย

พนักงานต้องตามผู้จัดการหรือตำแหน่งที่สูงกว่ามาจัดการข้อร้องเรียน เมื่อเจอกับลูกค้าลักษณะเช่นไร

• มด

• ม้า

• นก

• เสือ

หากเกิดขอร้องเรียนสิ่งแรกที่พนักงานขายควรทำคือข้อใด

• กล่าวขอโทษ

• ถามสาเหตุ

• อธิบายเหตุผล

• ให้สิทธิพิเศษ

ลูกค้าที่มีลักษณะจูจี้ ขี้ตำหนิ เปรียบเสมือนสัตว์ชนิดใด

• มด

• นก

• ม้า

• เสื้อ

ลูกค้าชนิดใด หากได้รับการดูแลเอาใจใส่เป็นอย่างดี จะกลายมาเป็นลูกค้าภักดีหรือลูกค้าประจำ

• มด

• นก

• ม้า

• เสือ

หากเจอสถานกาณ์เจอลูกค้าประเภทเสือ ควรจัดการด้วยวิธีใด

• แก้ปัญหาให้เรียบร้อยตามคำสั่ง และไม่ให้เกิดขึ้นอีก

• ดูแล เอาใจใส่ จริงใจ

• ให้ผู้จัดการดูแล

• ใจเย็น ดูแลตามขั้นตอนมาตรฐานของกิจการ กะตือรือร้น

หากนักเรียนเป็นพนักงานขายแล้วโดนข้อร้องเรียน ควรจะคิดเช่นไร

• คิดว่านี้คือเสียงสวรรค์ที่จะทำให้เราพัฒนาดีขึ้น

• คิดว่าลูกค้าไม่ชอบหน้าตนเอง เลยหาเรื่อง

• คิดว่าลูกค้าชอบก่อปัญหาให้แก้อยู่เรื่อย ทั้งๆที่ตนเองทำดีแล้ว

• คิดว่ามันไม่ใช่พ่อแม่ แล้วท้าตีในทันทีเมื่อทนไม่ไหว

จากภาพเป็นขั้นตอนใดของการจัดการข้อร้องเรียน

• ช่องทางการรับข้อร้องเรียน

• หน่วยงานรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหา

• ผู้บริหารรับข้อร้องเรียน

• ระบบฐานเก็บข้อมูล

การประเมินผลพนักงานขายใช้อะไรในการประเมิน

• เกณฑ์

• เครื่องมือ

• ปากกา

• ตัวชี้วัด

การประเมินผลงานของพนักงานขาย เพื่อนำไปพิจารณาการจ้างงานหรือปลดออก

จากข้อความข้างต้น ถูก หรือ ผิด

• 
• 

หากพนักงานทำผลงานได้เกณฑ์ปรับปรุงในครั้งแรก บริษัทจะทำอย่างไร

• เลื่อนขั้นเงินเดือน แจกโบนัส

• แจ้งขอบกพร่อง และให้ปรับปรุงการทำงาน

• ให้ย้ายไปอยู่สถานที่ไกลความเจริญ

• ไล่ออก