CRM cuestionario

Una empresa de productos lácteos, con su marca de Yogurt "Casero”, se encuentra en la fase del CRM de aumentar las ventas con clientes actuales desde el enfoque del Up Sellan; teniendo en cuenta esta estrategia, usted le recomendaría:

• Aumentar las características y categorías, que consume o pretende consumir el cliente, del Yogurt Casero

• Aumentar la clientela reduciendo los precios

• Reducir la presentación del Yogurt Casero

• Complementar el Yogurt Casero con las galletas y frutas cristalizadas

Aumentar las ventas con los clientes actuales para una empresa que trabaja bajo el CRM, implica:

• Lograr una mayor cantidad de ingresos provenientes de aquéllos que ya decidieron convertirse en clientes de la empresa.

• Comparar y evaluar nuevos productos y proveedores

• Apoyar con prácticas para que el cliente se sienta satisfecho con las experiencias de compra

• Lograr captar la atención del nuevo mercado con las propuestas ya existentes

Cuando una empresa decide desarrollar nuevas propuestas de valor para sus clientes, este sería uno de los pasos que se tendrían en cuenta para automatizar los procesos de:

• Información

• Marketing

• Servicio al Cliente

• Ventas

Una de estas estrategias dentro de la fase de fidelización no se considera importante para crear y fortalecer la recurrencia de los clientes

• Entregar información continua sobre productos

• Beneficios para clientes nuevos

• Realizar atención personalizada

• Realizar excelente servicio posventa

Este elemento del CRM funciona como la carta de navegación u orientación de los planes que se han trazado en la empresa. Esta depende en gran medida de los recursos con que cuenta y de los ambientes, tanto internos como externos, en los que se desempeñe.

• La Estrategia del Negocio

• La Tecnología de Información

• El Talento Humano

• Los Recursos Financieros

En conclusión, podemos decir que la definición más acertada de lo que se conoce como CRM es:

• Es una estrategia de negocios que permite administrar las relaciones con los clientes para fidelizarlos

• Es una estrategia tecnológica que permite hacer seguimiento a los datos de compra para rentabilizar la oferta de los productos

• Es una herramienta de gestión de las relaciones con el cliente para optimizar los recursos de la empresa

• Es una herramienta de negocios que posibilita el cierre de los procesos de venta

Una distribuidora de víveres y abarrotes desea lanzar al mercado un nuevo portafolio de productos, para lo cual hacen contacto con los clientes y socializan la nueva propuesta. Esta interacción se realiza repetitivamente mediante mensajes de texto, Mail, Fax, Centrales de información, Chat, entre otros.

• CRM Operacional

• CRM Comunicacional

• CRM Analítico

• CRM Colaborativo

Una empresa desea conocer el grado de satisfacción, cumplimiento de expectativas, atención, asesoría, soporte, respecto a inquietudes que le surjan al cliente. Para orientar estas acciones, usted recomendaría

• Establecer la relación con el cliente

• Conocer al cliente

• Hacer Seguimiento al cliente

• Focalizar la estrategia hacia el cliente

Uno de estos elementos de la interacción del CRM analítico, se tiene en cuenta para desarrollar el perfil dinámico del cliente

• La estimación de la probabilidad

• Historial de ofertas

• Los datos transaccionales

• Alineación de intereses

Una empresa reconocida a nivel internacional, que fabrica y distribuye alimentos para perros, inició su incursión en el mercado de mascotas en Colombia, para lo cual, usted como experto en CRM, le recomienda que no es necesario para la fase de captación de nuevos clientes que

• Se llame la atención de todos los clientes

• Se realicen motivaciones para que compren

• Se inicie la busqueda de nuevos productos

• Se conviertan los clientes actuales en clientes comprometidos con la empresa