PKK pelayanan prima

Pentingnya pelayanan prima adalah

• Mendatangkan laba sebesar-besarnya

• Menumbuhkan minat keputusan membeli pelanggan pada saat itu juga

• Mengurangi persaingan

• Menurunkan harga jual

• Beraedia menerima tuntutan

Berikut ini adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep attitude (sikap) yaitu..

• Setiap menghadapi pelanggan menggunakan istilah 3s yaitu senyum, sapa, salam

• Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan

• Mengamati perilaku pelanggan

• Mencatat pesanan pelanggan

• Memberikan pelayanan purna jual

Berikut ini yang tidak berkaitan dengan pelayanan prima adalah...

• Memberitahu ciri barang

• Memberi potongan harga

• Mengantar barang sampai tujuan

• Hide and run

• Customer is king

Konsep tindakan yang benar dalam pelayanan terhadap pelanggan adalah...

• Penataan barang yang baik

• Memepekerjakan pramuniaga yang cantik dan tampan

• Pelanggan dibiarkan bebas memilih barang

• Memasang iklan, spanduk dan mengikuti pameran

• Pelanggan tetap mendapatkna potongan harga

Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara...

• Bersikap hormat, ramah dan gunakan tutur kata yang baik

• Memberi hadiah seriap pelanggan membeli

• Banyak tersenyum ketika melayani pelanggan

• Membantu pelanggan membawa barang bawaan

• Mengajak berbincang-bincang pelanggan

Berikut ini yabg merupakan solusi untuk pelanggan marah (komplain) trntang pelayanan atau produk yang ditawarkan adalah...KECUALI

• meminta maaf

• Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang bersalah

• Menghibur pelanggan

• Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita

• Mengajak pelanggan ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa

Dalam memberikan pelayanan pelanggan seornag penjual harus berpikir positif. Yang dimaksud berpikir positif adalah...

• Selalu membenarkan tindakan pelanggan

• Tidak pernah membantah ucapan pelanggan walau kenyataannya tidak benar

• Mencurahkan perhatian kepada pelanggan yang berpikir positif

• Ingin memuaskan pelanggan

• Berusaha mengarahkan hal-hal yang positif dengan mempertimbangkan segala kemungkinan yang menguntungkan pemjual atau pembeli

Berikut ini yang termasuk contoh pelayan prima kepada pelanggan pascapenjualan adalah

• Memberikan informasi harga

• Menanyakan kebutuhan pelanggan

• Mencatat pesanan pelanggan

• Memenuhi pesanan pelanggan

• Layanan pemeliharaan dan perbaikan

Berikut ini adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep action (tindakan) yaitu

• Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan

• Mencatat pesanan pelanggan

• Mengamati perilaku pelanggan

• Memberikan senyuman kepada pelanggan

• Berpenampilan serasi

Teori yang membahas mengenai perilaku konsumen yaitu adalah AIDAS. Salah satunya adalah konsumen selalu ingin tahu dan memperhatikan produk yang akan dibelinya, disebut juga sebagai...

• Attention

• Interest

• Desire

• Action

• Statisfaction