komunikasi bisnis
Quiz
•
Professional Development
•
1st Grade
•
Hard
vera all hasanah
Used 53+ times
FREE Resource
Enhance your content
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Suatu sifat kompleks, baik dapat diraba maupun tidak diraba, termasuk bungkus, warna, harga, prestise perusahaan, pelayanan pengusaha dan pengecer, yang diterima pembeli untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan disebut ….
Jasa
Merk
Barang
Produk
Kemasan
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Yang bukan termasuk unsure pelayanan penjualan yaitu …
Sikap
Tindakan
Perhatian
Pelayanan
Penampilan
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Perhatikan data berikut !
a. system serta struktur kerja yang efisien.
b. kualitas produk atau jasa.
c. kualitas pekerjaan yang baik.
d. kerjasama
e. harga yang di miliki kooperatif
Pelanggan internal adalah berupa sekumpulan kelompok yang ada di dalam perusahaan yang memiliki pengaruh penting di dalam pekerjaan. Dari data di atas manakah hal – hal yang diperlukan pelanggan inetrnal...
a, b, c
c, d, e
b, c, d
a, c, d
a, d, e
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
1. Arogan merupakan salah satu tipe konsumen yang sulit menerima pendapat orang lain dan selalu menganggap pendapatnyalah yang paling benar. Jika Anda tidak mengenal karakter ini, jangan menyalahkan diri Anda jika presentasi Anda selalu gagal. Konsumen arogan merasa tahu segala hal, termasuk produk Anda sekalipun. Apa yang anda lakukan untuk menghadapi pelanggan yang arogan....
beri mereka kesempatan untuk memahami produk Anda sesuai keinginannya.
biarkan mereka bicara sesuka hatinya.
memberi kesan seolah-olah Anda menyetujui semua pendapat mereka.
siapkan data dan hitung-hitungan setiap produk secara lengkap
kuasai produk semaksimal mungkin dan ilmu presentasi agar mampu meyakinkan.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita ….
layani untuk berdebat
minta maaf saja sudah cukup.
minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik.
biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
melayani dengan setengah hati.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Online shop sekarang ini baru digandrungi dimana kita bisa belanja apa saja hanya dengan dirumah. Menurut kamu apa yang menjadi faktor mereka lebih menyukai belanja online daripada haru datang langsung ke toko....
harga
kualitas pelayanan
faktor emosional
faktor kemudahan
kualitas produk.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
1. Berikut prinsip-prinsip pelayanan prima :
(a) Melayani pelanggan dengan berpikiran positif, sehat dan logis.
(b) Melayani pelanggan dengan sikap menghargai.
(c) Mewujudkan kebutuhan para pelanggan.
(d) Menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan mau kembali.
(e) Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para pelanggan.
Berdasarkan prinsip-prinsip diatas mana yang akan kamu lakukan apabila mau melakukan pelayanan prima berdasarkan attention (perhatian)....
(e)
(d)
(c)
(b)
(a)
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple

Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
14 questions
Ch 6_ Riset Tujuan Akuntansi
Quiz
•
KG - Professional Dev...
10 questions
Quiz Happy Happy Telkomsel
Quiz
•
1st Grade
10 questions
SUPREME CHAMPION TRAINING
Quiz
•
1st - 5th Grade
10 questions
Manajemen Mutu
Quiz
•
1st Grade
10 questions
Core Value AKHLAK
Quiz
•
1st - 3rd Grade
12 questions
tebak profesi
Quiz
•
1st Grade
10 questions
HUT SPBRI #2
Quiz
•
KG - Professional Dev...
10 questions
KONSEP KBAT( KEMAHIRAN BERFIKIR ARAS TINGGI)
Quiz
•
1st Grade
Popular Resources on Wayground
20 questions
Brand Labels
Quiz
•
5th - 12th Grade
11 questions
NEASC Extended Advisory
Lesson
•
9th - 12th Grade
10 questions
Ice Breaker Trivia: Food from Around the World
Quiz
•
3rd - 12th Grade
10 questions
Boomer ⚡ Zoomer - Holiday Movies
Quiz
•
KG - University
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
Adding Integers
Quiz
•
6th Grade
10 questions
Multiplication and Division Unknowns
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Multiplying and Dividing Integers
Quiz
•
7th Grade
Discover more resources for Professional Development
10 questions
Boomer ⚡ Zoomer - Holiday Movies
Quiz
•
KG - University
6 questions
Gravity
Quiz
•
1st Grade
20 questions
addition
Quiz
•
1st - 3rd Grade
20 questions
Subject and predicate in sentences
Quiz
•
1st - 3rd Grade
26 questions
SLIME!!!!!
Quiz
•
KG - 12th Grade
21 questions
D189 1st Grade OG 2a Concept 39-40
Quiz
•
1st Grade
20 questions
Place Value
Quiz
•
KG - 3rd Grade
10 questions
Exploring Properties of Matter
Interactive video
•
1st - 5th Grade