komunikasi bisnis

Suatu sifat kompleks, baik dapat diraba maupun tidak diraba, termasuk bungkus, warna, harga, prestise perusahaan, pelayanan pengusaha dan pengecer, yang diterima pembeli untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan disebut ….

• Jasa

• Merk

• Barang

• Produk

• Kemasan

Yang bukan termasuk unsure pelayanan penjualan yaitu …

• Sikap

• Tindakan

• Perhatian

• Pelayanan

• Penampilan

Perhatikan data berikut !

a. system serta struktur kerja yang efisien.

b. kualitas produk atau jasa.

c. kualitas pekerjaan yang baik.

d. kerjasama

e. harga yang di miliki kooperatif

Pelanggan internal adalah berupa sekumpulan kelompok yang ada di dalam perusahaan yang memiliki pengaruh penting di dalam pekerjaan. Dari data di atas manakah hal – hal yang diperlukan pelanggan inetrnal...

• a, b, c

• c, d, e

• b, c, d

• a, c, d

• a, d, e

1. Arogan merupakan salah satu tipe konsumen yang sulit menerima pendapat orang lain dan selalu menganggap pendapatnyalah yang paling benar. Jika Anda tidak mengenal karakter ini, jangan menyalahkan diri Anda jika presentasi Anda selalu gagal. Konsumen arogan merasa tahu segala hal, termasuk produk Anda sekalipun. Apa yang anda lakukan untuk menghadapi pelanggan yang arogan....

• beri mereka kesempatan untuk memahami produk Anda sesuai keinginannya.

• biarkan mereka bicara sesuka hatinya.

• memberi kesan seolah-olah Anda menyetujui semua pendapat mereka.

• siapkan data dan hitung-hitungan setiap produk secara lengkap

• kuasai produk semaksimal mungkin dan ilmu presentasi agar mampu meyakinkan.

Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita ….

• layani untuk berdebat

• minta maaf saja sudah cukup.

• minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik.

• biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

• melayani dengan setengah hati.

Online shop sekarang ini baru digandrungi dimana kita bisa belanja apa saja hanya dengan dirumah. Menurut kamu apa yang menjadi faktor mereka lebih menyukai belanja online daripada haru datang langsung ke toko....

• harga

• kualitas pelayanan

• faktor emosional

• faktor kemudahan

• kualitas produk.

1. Berikut prinsip-prinsip pelayanan prima :

(a) Melayani pelanggan dengan berpikiran positif, sehat dan logis.

(b) Melayani pelanggan dengan sikap menghargai.

(c) Mewujudkan kebutuhan para pelanggan.

(d) Menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan mau kembali.

(e) Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para pelanggan.

Berdasarkan prinsip-prinsip diatas mana yang akan kamu lakukan apabila mau melakukan pelayanan prima berdasarkan attention (perhatian)....

• (e)

• (d)

• (c)

• (b)

• (a)

Cara memberikan pelayanan kepada dua pelanggan dalam waktu yang bersamaan adalah....

• disampaikan secara langsung dengan sopan ke satu pihak.

• segera menyampaikan permohonan maaf.

• menolak dan memberikan alasan yang jelas.

• jika pelanggan mulai mengeluh, dengarkan saja tidak perlu risau

• jika merasa kewalahan, minta bantuan petugas lain yang tidak sibuk

Sebagai petugas pelayanan yang baik, cara anda menyambut kedatangan tamu perusahaan adalah dengan mengucapkan …

• selamat pagi, anda ada perlu?

• selamat pagi, mau bertemu siapa?

• selamat pagi, silahkan duduk, mau bertemu siapa

• selamat pagi, silahkan duduk, kenapa anda datang kesini?

• selamat pagi, silahkan duduk, tunggu sebentar.

Pada saat anda menerima telepon, tiba-tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap merasa dilayani maka kegiatan komunikasi non verbal yang dapat dilakukan, dengan cara...

• meminta tamu menunggu

• meminta tamu mengisi buku tamu

• meminta tamu duduk

• menyuruh tamu untuk menunggu sebentar

• menganggukkan kepala sebagai tanda anda mengetahui kedatangannya