komunikasi bisnis

komunikasi bisnis

1st Grade

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Belajar Integritas

Belajar Integritas

1st Grade - Professional Development

10 Qs

Kuis FLP Agustus

Kuis FLP Agustus

1st - 5th Grade

10 Qs

Week-1 (Day-4)

Week-1 (Day-4)

1st - 12th Grade

10 Qs

Evaluasi penyuluhan

Evaluasi penyuluhan

1st Grade

12 Qs

Compubotics Siri 2

Compubotics Siri 2

1st - 3rd Grade

10 Qs

Endokrinologi April 2020

Endokrinologi April 2020

KG - Professional Development

10 Qs

Tabungan Sikoci dan Kartu ATM Debit Bank Nagari

Tabungan Sikoci dan Kartu ATM Debit Bank Nagari

1st - 10th Grade

10 Qs

Fundamental Knowledge

Fundamental Knowledge

1st Grade

10 Qs

komunikasi bisnis

komunikasi bisnis

Assessment

Quiz

Professional Development

1st Grade

Hard

Created by

vera all hasanah

Used 53+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Suatu sifat kompleks, baik dapat diraba maupun tidak diraba, termasuk bungkus, warna, harga, prestise perusahaan, pelayanan pengusaha dan pengecer, yang diterima pembeli untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan disebut ….

Jasa

Merk

Barang

Produk

Kemasan

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Yang bukan termasuk unsure pelayanan penjualan yaitu …

Sikap

Tindakan

Perhatian

Pelayanan

Penampilan

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Perhatikan data berikut !

a. system serta struktur kerja yang efisien.

b. kualitas produk atau jasa.

c. kualitas pekerjaan yang baik.

d. kerjasama

e. harga yang di miliki kooperatif

Pelanggan internal adalah berupa sekumpulan kelompok yang ada di dalam perusahaan yang memiliki pengaruh penting di dalam pekerjaan. Dari data di atas manakah hal – hal yang diperlukan pelanggan inetrnal...

a, b, c

c, d, e

b, c, d

a, c, d

a, d, e

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

1. Arogan merupakan salah satu tipe konsumen yang sulit menerima pendapat orang lain dan selalu menganggap pendapatnyalah yang paling benar. Jika Anda tidak mengenal karakter ini, jangan menyalahkan diri Anda jika presentasi Anda selalu gagal. Konsumen arogan merasa tahu segala hal, termasuk produk Anda sekalipun. Apa yang anda lakukan untuk menghadapi pelanggan yang arogan....

beri mereka kesempatan untuk memahami produk Anda sesuai keinginannya.

biarkan mereka bicara sesuka hatinya.

memberi kesan seolah-olah Anda menyetujui semua pendapat mereka.

siapkan data dan hitung-hitungan setiap produk secara lengkap

kuasai produk semaksimal mungkin dan ilmu presentasi agar mampu meyakinkan.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita ….

layani untuk berdebat

minta maaf saja sudah cukup.

minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik.

biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

melayani dengan setengah hati.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Online shop sekarang ini baru digandrungi dimana kita bisa belanja apa saja hanya dengan dirumah. Menurut kamu apa yang menjadi faktor mereka lebih menyukai belanja online daripada haru datang langsung ke toko....

harga

kualitas pelayanan

faktor emosional

faktor kemudahan

kualitas produk.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

1. Berikut prinsip-prinsip pelayanan prima :

(a) Melayani pelanggan dengan berpikiran positif, sehat dan logis.

(b) Melayani pelanggan dengan sikap menghargai.

(c) Mewujudkan kebutuhan para pelanggan.

(d) Menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan mau kembali.

(e) Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para pelanggan.

Berdasarkan prinsip-prinsip diatas mana yang akan kamu lakukan apabila mau melakukan pelayanan prima berdasarkan attention (perhatian)....

(e)

(d)

(c)

(b)

(a)

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?