Costomer Service One Heart With Care

Apa definisi yang paling tepat mengenai layanan ( service) ?

• memuaskan costomer kita

• memenuhi kebutuhan dan harapan , dan (jika mungkin) melampaui harapan costomer

• memenuhi segaa kebutuhan costomer

• meningkatkan tingkat loyalitas costomer dengan membuat costomer puas dengan layanan kita

Berikut ini adalah definisi dari konsumen, kecuali ?

• Siapapun yang membutuhkan layanan kita

• siapapun yang kita butuhkan untuk keberhasilan kita

• pihak yang memberikan jasa untuk unit kita

• internal dan eksternal

Selalu memiliki kemauan dan kemampuan secara proaktif dan tepat waktu untuk memastikan konsuen mendapatkan apa yang diinginkan adalah definisi dari ...

• Helpfu

• Easy

• Reliable

• Truly Fun

Selalu memberikan sentuhan pribadi yang menghibur - menarik - unik melampaui keinginan konsumen definisi dari ...

• Helpful

• Easy

• Available

• Trulyfun

Berikut ini adalah contoh layanan " care / peduli " ?

• menyapa konsumen yang sudah dikenal dengan hangat dan akrab

• membantu membawa barang konsumen yang terlihat berat

• memayungi konsumen agar tidak kehujanan pada saat memasuki showroom

• a b dan c benar semua

Apa yang dimaksud dengan empati ?

• merasakan apa yang costomer rasakan

• memahami perasaan costomer

• memberikan solusi alternatif bagi costomer

• mengucapkan maaf pada costomer

Berikut ini adalah element kepanjangan layanan One HEART , kecuali ?

• Easy

• Helpful

• Truly fun

• Accountable

Masing masing individual FLP Honda perlu mengembangkan hal hal berikut ini dalam pelaksanaan layanan istimewa One HEART With CARE yaitu ?

• Pengetahuan keterampilan dan kemauan dalam melaksanakan layanan istimewa One HEART With CARE

• komitmen untuk pelaksanaan layanan istimewa One HEART With CARE

• keterampilan penanganan komplain

• a b dan c benar

Aspek yang termasuk dalam standar layanan FLP adalah ?

• memberikan salam kepada konsumen yang sudah dikenal pada saat awal dan akhir kunjungan

• bersikap ramah dan menjaga kontak mata dengan konsumen

• menyebut nama konsumen secara berkala

• a b dan c benar

Hal hal berikut yang perlu dilakukan oleh seorang salesman apabila dalam kunjungan konsumen tidak berada di rumah, kecuali ?

• menelepon konsumen jika sudah ada janji dengan konsumen atau menyelpkan brosur, price list dan kartu nama di pagar rumah

• meninggalkan rumah costomer setelah keliatan sepi

• berkunjung ke tetangga sebelah

• kembali ke kantor untuk nantinya membuat catatan tentang hal ini