KHIDMAT PELANGGAN DALAM PELANCONGAN

Seiring kemajuan teknologi ini, komunikasi melalui emel merupakan antara kaedah komunikasi yang sering digunakan.

Berikut merupakan tiga kaedah komunikasi yang lain, KECUALI....

• MELALUI TELEFON BIMBIT ATAU TELEFON PEJABAT

• LAPORAN ADUAN

• BERJUMPA DENGAN PELANGGAN

• PEMBENTANGAN

Antara yang berikut, yang manakah kelebihan kaedah komunikasi melalui emel?

• Informasi dihujung jari

• Mudah untuk berbincang

• Memberi maklumat lengkap dengan pakej yang ditawarkan

• Yakin dan bertoleransi dengan pelanggan

Berikut merupakan penerangan bagi Existing Customer, KECUALI...

• Pelanggan yang sudah ada dalam senarai tetap agensi pelancongan.

• Pelanggan yang perlu approach.

• Pelanggan mudah dapat promosi, produk-produk baru, dan diskaun dari syarikat.

• Syarikat hanya menjaga hal-hal kebajikan pelanggan

Profil pelanggan merupakan faktor yang mempengaruhi cara melayan pelanggan.

Pilih tiga jenis profil pelanggan.

• KEAHLIAN

• PROTOKOL

• PENDAPATAN

• PELANGGAN KELAINAN UPAYA

Jangan amalkan diskriminasi apabila berurusan kerana akan melibatkan reputasi dan kedudukan syarikat dalam industri pelancongan boleh menjejaskan imej.

Penyataan di atas merujuk kepada aspek profil pelanggan...

• BAHASA

• PANGKAT/STATUS

• BUDAYA

• SIKAP

SPECIAL SERVICE REQUEST (SSR) merujuk kepada....

• tempahan khas pelanggan daripada sistem tiketan seperti wheelchair, makanan khas seperti muslim food, indian food dan sebagainya.

• Pelanggan membuat special request untuk penerbangan yang jauh lebih dari sejam.

• Pelanggan boleh menempah tempat duduk dalam kapal terbang.

• Makanan yang akan dihidangkan berdasarkan kepada tempahan pelanggan.

Berikut adalah contoh situasi jenis keperluan pelanggan yang urgency, KECUALI....

• Pelanggan memerlukan tambahan bilik hotel pada hari pendaftaran masuk

• Pelanggan memerlukan perkhidmatan pengangkutan ke lapangan terbang pada saat terakhir

• Pelanggan membuat permintaan untuk menukarkan program yang ada dalam itinerari

• Pelanggan kehilangan barang berharga

Jenis keperluan pelanggan flexible adalah...

• Bergantung kepada kesegeraan pelanggan

• Bergantung kepada sikap pelanggan

• Cuba untuk membantah kehendak pelanggan

• Cuba untuk memenuhi kehendak pelanggan

Dalam bidang pelancongan, para pelancong seringkali akan mempunyai kehendak atau permintaan berkaitan dengan masa dan beberapa perkara lain.

Berikut merupakan tiga perkara tersebut , KECUALI...

• KOS

• PEMANDU PELANCONG

• KETERSEDIAAN

• TEMPAT

Bahasa isyarat ialah satu sistem komunikasi yang menggunakan isyarat tangan dan selalunya digunakan oleh orang yang bisu dan pekak.

Apakah tiga contoh komunikasi menggunakan bahasa isyarat?

• Bersandar

• Pergerakan tangan, badan dan bibir

• Isyarat kod tangan

• Ekspresi wajah