Ω Deliveries 1

Our boxes are only delivered by:

Nos boîtes sont uniquement livrées par:

• Private delivery partners.

  Des partenaires de livraisons privés

• Our own house delivery service (Goodcourier)

  Notre service de livraison maison (Goodcourier)

• Private delivery partners and our own house delivery service (Goodcourier)

  Des partenaires de livraisons privés et notre service de livraison maison (Goodcourier)

• Uber drivers

  Chauffeurs Uber

What do we mean by "No Signature Required Delivery"?

Qu'entend-on par "Livraison Sans Signature Requise"?

• The driver rings the doorbell, waits 10-15 seconds and if no answer, leaves with the box and will reattempt later on.

  Le conducteur sonne à la porte, attend 10 à 15 secondes et, en l'absence de réponse, repart avec la boîte et réessayera plus tard.

• The driver rings the doorbell, waits 10-15 seconds and if no answer, leaves the box at the door.

  Le livreur sonne à la porte, attend 10 à 15 secondes et, en l'absence de réponse, laisse la boîte à la porte.

• The box is left at a pick-up facility for the member.

  La boîte est déposée dans un centre de collecte pour le membre.

• The box is brought to the closest grocery store.

  La boîte est apportée à l'épicerie la plus proche.

Select the right answers / Sélectionnez les bonnes réponses

If a member has specific delivery instructions, they can:

Si le membre a des instructions de livraisons spécifiques, il peut:

• Contact us the day of the delivery for us to inform the driver / Nous contacter le jour de la livraison pour que nous soyions en mesure d'informer le chauffeur

• Update his delivery instructions before his cut off day / Modifier ses instructions de livraisons avant la date de confirmation de sa commande

• Contact us to update his delivery instructions before his cut off day / Nous contacter pour changer ses instructions de livraison avant la date de confirmation de sa commande

• Contact the delivery company directly / Contacter la compagnie de livraison directement

Where can I find a list of all our delivery partners with the log in information needed to access their website?

Où puis-je trouver la liste de tous nos partenaires de livaison incluant les informations nécessaire pour se connecter à leurs plateformes?

• In the back end

  Dans le back end

• In the user logs

  Dans les user logs

• On the delivery cheat sheet

  Sur la feuille d'antisèche des livraisons

• In the Zendesk app

  Dans l'app de Zendesk

Select all that apply. Sélectionnez les bonnes réponses

How can I track an order?

Comment puis-je faire le suivi d'une commande?

• Lighthouse App on Zendesk

  L'application Lighthouse sur Zendesk

• The Cube

  Le Cube

• On individual tracking websites

  Sur les sites de suivi individuel

• Postal Code Interface

  Interface des codes postals

What information do I need to track an order on the carrier website?

Quel information est requise pour faire le suivi d'une commande sur le site internet du partenaire de livraison?

• Member phone number

• Order number

• Member email address

• Delivery date

Where do I find an order's reference number?

Où puis-je trouver le numéro de référence pour une commande?

• In the section "Basic Information" of the Zendesk app

  Dans la section "Basic Information" de l'app Zendesk

• In the section "Order History" of the Zendesk app

  Dans la section "Order History" de l'app Zendesk

• In the section "Action History" of the Zendesk app

  Dans la section "Action History" de l'app Zendesk

• In the User logs

  Dans les User logs

What does it mean when an order appears as cancelled on Locus?

Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'une commande apparaît comme annulée sur Locus?

• The order was left in the delivery truck at the time of delivery.

  La commande a été laissée dans le camion de livraison au moment de la livraison.

• The order was delivered to the wrong address.

  La commande a été livrée à la mauvaise adresse.

• A new driver/route might have been assigned to original delivery.

  Un nouveau chauffeur/route a peut-être été affecté à la livraison initiale.

• The order is officially cancelled and will not get delivered.

  La commande est officiellement annulée et ne sera pas livrée.

The city mentioned on Loomis tracking is...

La ville mentionnée sur le suivi de Loomis est...

• The site of the production facility.

  Le site du centre de production

• Always the city in which the box is being delivered to.

  Toujours la ville dans laquelle la boîte est livrée.

• The closest city to the member's location.

  La ville la plus proche de l'endroit où se trouve le membre.

• The site of the sorting facility.

  Le site de l'installation de tri.