Tes Teori GL Basic

Di bawah ini adalah peran dari Group Leader, kecuali

• Mengawasi produksi servis di bengkel, sehingga efisiensi produksi dapat dicapai

• Membuat laporan teknis untuk problem yang terjadi di bengkel

• Memberikan Saran-saran kepada teknisi mengenai pekerjaan yang dilakukannya

• Melakukan follow up kepada customer untuk memastikan kepuasan pelanggan

Pada step persiapan untuk hari berikutnya, manakah hal yang harus dilakukan group leader?

• Menentukan uraian dan suku cadang yang dibutuhkan kendaraan servis

• Menginformasikan estimasi waktu pengerjaan kendaraan

• Mengkalkulasikan jumlah jam kerja teknisi yang tersedia

• Membuat laporan teknis untuk unit kendaraan yang tealh dikerjakan

Berikut ini adalah hal-hal yang perlu disiapkan saat proses penerimaan customer

• Mempersiapkan historis kendaraan pelanggan, terutama untuk pekerjaan yang sulit

• Mempersiapkan part yang diperlukan untuk perbaikan

• Mempersiapkan peralatan khusus yang diperlukan untuk proses perbaikan

• Menentukan mekanik untuk melakukan perbaikan

Dalam melakukan proses penerimaan customer, ada beberapa aktivitas yang harus dilakukan, kecuali

• Menerima pelanggan dan mendengar permintaan pelanggan

• Melakukan one round vehicle check pada kendaraan customer

• Memberikan saran-saran ke pelanggan tentang kendaraan servisnya

• Meminta persetujuan pelanggan untuk dilakukan perbaikan

Selama proses ORVC, berikut ini adlah hal-hal yang harus dilakukan, kecuali

• Pemeriksaan kendaraan harus didampingi oleh pelanggan

• Melakukan pemeriksaan semua kelengkapan kendaraan

• Apabila menemukan problem pada kendaraan selain yang dikeluhkan pelanggan, harus dimasukkan di order perbaikan

• Menggunakan seat cover, steering wheel cover dan floor mat untuk menjamin kebersihan kendaraan pelanggan

Saat Group leader membagi pekerjaan kepada mekanik, berikut ini adalah hal-hal yang harus diperhatikan, kecuali

• Menentukan pekerjaan menurut tingkat keahlian mekanik

• Memastikan ke mekanik agar melapor apabila menemukan permasalahan lain

• Memberikan penjelasan kepada mekanik untuk pekerjaan yang sulit

• Mempersiapkan spare part yang diperlukan

Manakah pernyataan di bawah ini yang bukan termasuk dalam 7 step Group Leader?

• Membantu penerimaan SA

• Memberikan saran pada saat pekerjaan berlangsung

• Membagikan pekerjaan ke mekanik

• Follow up ke customer

Kepanjangan dari FIRAAA adalah

• Fix it right any time, any where, any component

• Fix it right any thing, any time, any where

• Fix it right any where, any time, any thing

• Fix it right any time, any where, any why

Berikut ini adalah hal-hal yang dapat dilakukan untuk menangani pekerjaan yang mendesak, kecuali

• Meminta SA agar menyarankan pelanggan mengganti waktu penyerahan untuk pelanggan yang tidak menunggu

• Menginformasikan ke petugas storing untuk pekerjaan mendesak di lapangan

• Menarik teknisi yang mengerjakan pekerjaan tidak mendesak ke pekerjaan yang mendesak

• Menetukan pekerjaan sesuai dengan tingkat keahlian mekanik

Dalam melakukan perbaikan kendaraan, ada kalanya pekerjaan tidak selesai sesuai dengan waktu yang dijanjikan. Berikut ini adalah hal yang perlu dilakukan untuk mengontrol pekerjaan lanjutan, kecuali

• Merencanakan kapan pekerjaan akan dilanjutkan

• Untuk pekerjaan lanjutan, tugaskan ke mekanik yang sama

• Mencari penyebab terjadinya pekerjaan tertunda

• Melakukan follow up ke customer