Pelayanan Pelanggan

Salah satu kunci utama keberhasilan suatu program campaign adalah perencanaan target prospek dengan baik dengan demikian dapat mencapai target program kerja yang ditetapkan. Melakukan kegiatan tekemarketing dengan menggunakan data anggota klub sepak bola adalah salah satu metode segmentasi database berdasarkan:

• Psychograpich

• Behaviour

• Demographic

• Geographic

• Market-size

Contact center telah berkembang dan dimanfaatkan untuk melayani berbagai kepentingan perusahaan. Contact center dimanfaatkan untuk melakukan kegiatan praktis untuk menghubungi pelanggan. Salah satu peranan kontak center yang berdampak pada peningkatan jumlah pelanggan adalah sebagai berikut:

• Menawarkan pendaftaran pelanggan TV berbayar

• Melakukan Survei kepuasan pelanggan

• Menawarkan penggunaan aplikasi mobile banking

• Melakukan edukasi ketentuan pembayaran tagihan

• Melakukan cross selling produk asuransi

Salah satu kunci utama keberhasilan suatu program campaign adalah perencanaan target prospek. Dengan baik dengan demikian mencapai target program kerja yang ditetapkan. Melakukan kegiatan telemarketing dengan menggunakan data anggota klub sepak bola adalah salah satu metode segmentasi database yang dapat digunakan. Segmentasi tersebut termasuk dalam kelompok berikut ini:

• Segmentasi Demografis

• Segmentasi Psikografis

• Segmentasi Perilaku

• Segmentasi Geografis

• Segmentasi Sosial Budaya

Salah satu kunci utama keberhasilan suatu program campaign adalah perencanaan target prospek dengan baik dengan demikian dapat mencapai target program kerja yang ditetapkan. Melakukan kegiatan telemarketing dengan menggunakan data pelanggan di Jabodetabek adalah salah satu metode segmentasi database yang dapat digunakan. Segmentasi tersebut masuk dalam kelompok berikut ini:

• Segmentasi Geografis

• Segmentasi Demografis

• Segmentasi Sosial Budaya

• Segmentasi Perilaku

• Segmentasi Psikografis

Contact center telah berkembang dan dimanfaatkan untuk melayani berbagai kepentingan perusahaan contact center dimanfaatkan untuk melakukan kegiatan praktis untuk menghubungi pelanggan. Salah satu peranan kontak center yang berdampak pada peningkatan pendapatan perusahaan adalah sebagai berikut:

• Menawarkan menggunakan aplikasi banking

• Menindaklanjuti kendala penggunaan aplikasi

• Meningkatkan pemesanan produk berlangganan

• Meningkatkan edukasi ketentuan pembayaran tagihan

• Melakukan survei kepuasan pelanggan

Salah satu kunci utama keberhasilan suatu program campaign adalah perencanaan dengan baik. Dalam perencanaan disusun berbagai kebutuhan pelaksanaan program yang sesuai dengan target kerja yang ditetapkan. Salah satu tujuan dilaksanakannya program akuisisi pada outbound contact center terhadap bisnis perusahaan adalah sebagai berikut:

• Meningkatkan retensi pelanggan

• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan

• Meningkatkan distribusi produk

• Mendapatkan suara pelanggan

• Meningkatkan jumlah pelanggan

Berbagai kegiatan outbond contact center dapat dilaksanakan untuk mendukung program kerja dan bisnis perusahaan. Program outbond campaign dilaksanakan secara proaktif dengan menghubungi pelanggan melalui kanal telepon. Salah satu program outbond call yang termasuk dalam kategori recovery pelanggan adalah sebagai berikut:

• Program cross-sell nasabah tabungan

• Program order taking pelanggan outlet

• Program collection pembayaran kredit

• Program acquisition produk TV berbayar

• Program relationship pelanggan prioritas

Secara umum program outbound campaign dilaksanakan secara proaktif dengan menghubungi pelanggan melalui kanal telepon. Berbagai kegiatan outbound contact center dapat dilaksanakan untuk mencapai target perusahaan. Salah satu kegiatan outbound yang bersifat edukasi pelanggan adalah:

• Menyampaikan informasi ketentuan pembayaran

• Melakukan penagihan biaya berlangganan

• Memberikan rekomendasi produk tambahan

• Melakukan survei kepuasan pelanggan

• Mengingatkan jatuh tempo pembayaran cicilan

Salah satu kunci utama keberhasilan suatu program campaign adalah perencanaan program dengan baik. Dalam perencanaan dapat disusun berbagai kebutuhan pelaksanaan program yang sesuai dengan target program kerja yang ditetapkan. Salah satu tujuan dilaksanakannya program cross sell pada outbound contact center terhadap bisnis perusahaan adalah sebagai berikut:

• Meningkatnya jumlah pelanggan

• Menurunkan biaya akuisisi pelanggan

• Meningkatkan jumlah produk yang digunakan

• Mendapatkan suara pelanggan

• Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan

Berbagai kegiatan outbond kontak center dapat dilaksanakan untuk mendukung program kerja dan bisnis perusahaan. Program outbond campaign dilaksanakan secara proaktif dengan menghubungi pelanggan melalui kanal telepon. Beberapa kegiatan outbound campaign yang bersifat recovery pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Mengingatkan jatuh tempo pembayaran cicilan

• Melakukan anti attrition pelanggan yang mau berhenti

• Melakukan reaktivasi kartu kredit

• Melakukan penagihan tunggakan pembayaran

• Mengaktifkan rekening nasabah yang pasif