FET服務

多組客戶等候繳費，試問幾分鐘需致歉安撫

• 3分鐘

• 1分鐘

• 2分鐘

• 立即

滿櫃開立快繳櫃檯時，哪一項服務不強制要做？

• 確認門號狀態

• 手機清潔

• 確認姓名/末三碼/金額

• 複誦收付金額

小忠忠正在幫用戶續約，這時阿明接到打進門市的電話說要找小忠忠，此時阿明該怎麼做？

• 把公務機放在小忠忠桌邊附上紙條

• 直接喊：小忠忠有電話找你哦

• 將公務機遞給小忠忠接聽

• 與小忠忠前方用戶致歉，並請小忠忠接聽

老劉服務客戶時未久候致歉，未中斷禮儀，未滿櫃安撫，請問老劉這樣會被DVR到會被扣幾分

• 0.5分

• 1分

• 1.5分

• 2分

用戶姓劉，末三碼888，帳單金額為1220元收您2000元，繳費收據給您。試問針對繳費流程是否正確

• 是

• 否

客戶繳ETAG不會被稽核到DVR

• 否

• 是

小忠忠認為DVR是全店的分數，所以只要店裡抽到DVR了，DVR滿意度分數就出來了。

• 是

• 否

N2部11月服務成績會拿第幾名？

• 第三名

• 第二名

• 第一名

• 第四名