Kuis Pelayanan Peserta dan Pengaduan

Ekspresi ketidakpuasan terhadap standar pemberian layanan, tindakan karyawan dan pemilik perusahaan yang memberikan pengaruh terhadap pengguna jasa individu maupun kelompok. Berikut adalah pengertian dari?

• Komplain/Keluhan

• Keberatan

• Protes

• Sesalan

Ada Berapakah tipe keluhan?

• 5

• 2

• 3

• 4

Yang bukan termasuk dalam tipe kepribadian yaitu?

• Dominance

• Steadiness

• Compliance

• Readiness

Jika kita menghadapi pelanggan yang memiliki tipe kepribadian “Influencing”, berikut adalah hal-hal yang harus dilakukan, kecuali:

• Tanyakan pendapat mereka

• Jelaskan kepada mereka singkat, padat, jelas dan sistematis

• Bangunlah komunikasi yang aktif

• Libatkan mereka dalam hubungan yang akrab

Yang tidak termasuk salah satu tips komunikasi yang efektif “REACH” yaitu :

• Audiens

• Respect (menghargai)

• Empathy (berempati)

• Humble (rendah hati)

Komunikasi dengan memaparkan informasi, data, dan fakta yang bertujuan untuk meyakinkan orang lain untuk setuju. Berikut adalah pengertian dari?

• Persuasif

• Naratif

• Argumentatif

• Deskriptif

Coach memiliki tugas utama sebanyak?

• 1

• 3

• 4

• 5

Salah satu tugas utama seorang Coach adalah membangun lingkungan, untuk membangun lingkungan harus berdasarkan pada:

• Kepercayaan- Keterbukaan- Pembelajaran berkesinambungan

• Kepercayaan- Keterbukaan- meningkatkan kesadaran diri ybs

• Kepercayaan- peduli- Pembelajaran berkesinambungan

• Kepercayaan- Keterbukaan- dukungan

Membuat monitoring dan evaluasi CSTI, SIPP, Mobile JKN, Monev pelayanan prima merupakan tugas dan tanggung jawab dari?

• Kepala Bidang

• Staf PIPP

• Staf Frontliner

• Supervisor Frontliner

Berikut adalah sumber complain yang berasal dari sumber daya manusia, kecuali:

• Tidak tepat janji

• Kurang terampil

• Produk

• Komunikasi kurang baik