En tigo los canales digitales se dividen en 2, ellos son:

Canales asistido y autogestionables

Canales privados y alta definición

Tigo Bot hace parte de canales digitales de una forma transversal puede gestionar algunas solicitudes, este canal lo encuentro ingresando a:

Ingresa a tu cuenta de facebook y busca Tigo Colombia

Desde donde se activa amazon prime video?

Mi cuenta tigo, o la versión web desde la pagina Tigo

Una vez activado Amazon Prime Video debes?, selecciona las correctas

Iniciar sesión con una cuenta amazon si ya tienes una, de lo contrario crear la cuenta

Una vez creada dar click suscribete a Prime Video

En que planes de la oferta Pospago 5.0 se puede activar el beneficio de amazon prime video sin costo adicional ?

Todas las opciones son correctas.

Cuanto meses otorga tigo para los clientes nuevos o de la base Pospago 5.0 que deseen activar Amazon Prime Video?

3 Meses para los 7 planes diferentes a pospago 5.3

¿Qué significa el Gross?

Son clientes nuevos o Portados en Tigo

Son clientes que se van de Tigo

Son clientes que no han comprado celular con nosotros, sólo la línea

Es el nombre que se da cuando se obtiene la comisión

Son los ingresos promedio por usuario (lo que factura mes a mes en los cobros recurrentes)

Es el termino de clientes que hacen portabilidad

Hace referencia a los planes 5.3

Son aplicaciones adicionales como Amazon, Deezer, Tigo Shop, Mi Tigo etc

Clientes que dejan de facturar ya sea por retiro, suspensiones (menos reconexiones), retiro por cartera o retiro voluntario (cuando suspende el servicio temporalmente).

Son celulares de gama muy baja, de entrada

Clientes nuevos que ingresan a Tigo

Termino cuando los clientes salen del país y necesitan continuar con el servicio de voz y datos

Cuál es la ruta para consultar RAN?

Tigo Trainers: Procesos - General - Tigo + RAN

Mi Tigo: Servicios - Tigo + RAN

AMS: Procesos de la venta - Sistemas de información

Campus Tigo: Actualizate - Tigo + RAN

¿Cuál es la oferta comercial que venderemos en prepago para FVD Móvil?

Todas las opciones son correctas

Paquete de $20.000 (8 Gb, voz ilimitada X 15 días)

Paquete de $5.000 (2GB , voz ilimitada X 3 días)

Paquete de $10.000 (4 Gb, Voz ilimitada X 7 días)

Al marcar *202# cual opción debes seleccionar para solicitar el NIP?

Opción 1 consulta y luego opción 3 consultar numero de NIP

¿Cuando realizas una venta de plan pospago, el cliente debe pagarte el plan?

SÍ, ya que el primer mes se cancela en el momento de la activación

Tigo le cobra al cliente después la factura

No el cliente paga después la factura

¿Qué es el ciclo en un plan pospago?

Es el día en el cual al cliente le asignan sus recursos

Es la fecha en que el cliente debe pagar la factura

Es el día de cumpleaños del cliente

Una de las formas más efectivas para generar empatía es

Escuchar atentamente al cliente para (ponerse en los zapatos del cliente)

Ninguna de las repuestas es correcta

Cual de los siguientes aspectos es clave al momento de generar una solución para el cliente

Conectar la necesidad del cliente con los beneficios que resalto en la oferta

Manejar correctamente las objeciones

Explicar los detalles de la oferta de forma clara y transparente

Todas las opciones son correctas.

¿Cuáles son los beneficios del plan Pospago 5.3?

Todas las opciones son correctas.

Cuales son los tres momentos de verdad del nuevo modelo "SOMOS"

Ninguna de las repuestas es correcta

Los clientes que activen planes Pospago 5.0, recibirán la segunda factura en:

15 días después del inicio del segundo ciclo

15 días posteriores a la compra

30 días posteriores a la compra

59 días posteriores a la compra

CUAL ES EL BENEFICIO de Los clientes que son 4G?

Todas las opciones son correctas

Clientes de mejor calidad, se quedan mas tiempo en la compañía

Tienen mejor experiencia de navegación

Son los clientes que ingresaron VS los que se fueron.

Son los clientes nuevos o portados que llegan a la compañía

los ingresos promedio por usuario (Lo que factura mes a mes en los cobros recurrentes)

¿Qué es el Roaming Automático Nacional?

Servicio en convenio con las redes de Movistar y Claro, donde nuestra red Tigo te ofrece una cobertura adicional en servicios de voz, datos y mensajes de texto que cubre cada rincón del país para estar conectado siempre.

Beneficio de usar la linea en el exterior

Servicio en convenio con las redes de Movistar y Claro, donde nuestra red Tigo llamadas internacionales en Colombia

La plataforma de activación prepago es:

USSD es la preferente, aunque en CRM el Team puede apoyar con las activaciones.

Una vez actives los recursos debes:

Pedir al cliente que realice una llamada a un número de otro operador antes de realizar la portabilidad sobre esa misma línea

Con el bono regalo el cliente debe redimir beneficio en:

La redención es manual a través : Mi Tigo, Mi Tigo web, SMS o USSD *111#

No debe hacer nada, solito se carga

¿Con que planes pospago puedo hacer todas las transacciones: migración, Línea Nueva y Portabilidad?

Aplica para los planes: 35K, 40K, 45K, 49K, 60K y 65K

Solo los planes pospago 5.2 y 5.3

Los únicos que aplican en Línea Nueva y Portabilidad son:

Sólo Pospago 5.2 y 5.3 que son de alto valor

Portabilidad en prepago: Cómo realizo la activación por USSD

Solicito el NIP por el *202# luego activo el chip en las plataformas dispuestas para activación prepago.

Solicito el NIP por el *225# luego activo el chip en las plataformas dispuestas para activación prepago.

Solicito el NIP por el *300# luego activo el chip en las plataformas dispuestas para activación prepago.

Es un plan que se factura mensualmente por unos servicios/recursos de Voz, Datos y SMS

Es un plan que se factura mensualmente por unos servicios/recursos de Datos y SMS

Es un servicio donde se recarga para obtener recursos de Voz, Datos y SMS

Es un plan que se factura mensualmente por unos servicios/recursos de Voz y Datos

FVD MOVIL TIGO GESTIONA DÍA 1 Y 2

Authored by DEILA ARAMENDIZ

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MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Funcionalidad que permite disfrutar de las llamadas de voz con calidad HD. Esto es:

TigoTrainers

VoLTE

3 G

Ninguno de los anteriores

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

VOLTE Sólo aplica para llamadas en el mismo operador, quiere decir que.

Si llamo a Claro y esta en 3 G no hay VoLTE

Aplica para usuarios llamando de Tigo a Tigo

Mi llamada quedaría en la misma velocidad de la persona a la que llamo

Todas las anteriores son correctas

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Portate a Tigo en un Plan Pospago 5.0 y recibe un descuento del 50%, esto aplica:

En tu cargo básico durante 2 meses, meses 3, 5 aplica desde el plan de 45 K hasta el de 100K

En tu cargo básico durante 4 meses, meses 1 y 2

En tu cargo básico durante 2 meses, meses 3, 5 aplica en todos los planes

Ninguna de las anteriores

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

PREPAGO - Los beneficios de ser Prepago Tigo son:

Whatsapp y Facebook sin consumo de datos por 1 año

La recarga no vence, Minuto Salvavidas, Tigo te presta, Todas las recargas tienen un regalo, Acumula datos del paquete etc.

Whatsapp, Facebook e Instagram gratis por un mes

Tener 1GB de Bienvenida

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tigo cuenta con la mejor tarifa en prepago, esta es:

$3 segundo, $60 SMS, Datos $0,146 KB

Tarifa 1X1

$1 segundo, $60 SMS, Datos $0,146 KB

Sigue igual que siempre

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En Tigo App puedo:

Consultar saldo las 24 horas, Tigo te presta

Compra de paquetes, Tigo te presta

Recargas, redención de bonos

Todas las anteriores

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Nuestros clientes pospago disfrutan de Amazon Prime Video si

Compran plan pospago movil

Tienen tarjeta de falabella

Adquieren el beneficio de Amazon Prime activando desde mi cuenta tigo

No existe la promoción

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FVD MOVIL TIGO GESTIONA DÍA 1 Y 2

Funcionalidad que permite disfrutar de las llamadas de voz con calidad HD. Esto es:

VOLTE Sólo aplica para llamadas en el mismo operador, quiere decir que.

Portate a Tigo en un Plan Pospago 5.0 y recibe un descuento del 50%, esto aplica:

PREPAGO - Los beneficios de ser Prepago Tigo son:

Tigo cuenta con la mejor tarifa en prepago, esta es:

En Tigo App puedo:

Nuestros clientes pospago disfrutan de Amazon Prime Video si

En tigo los canales digitales se dividen en 2, ellos son:

Los canales autogestionables son, escoge los correctos:

Los canales asistidos son:

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