RI CONDUTOR ESPECIALIZADO

O que é Relacionamento Interpessoal?

• A forma por meio da qual o homem transmite e recebe ideias, impressões e imagens.

• É o conjunto total de características que torna o indivíduo único e diferente dos outros, sendo passível de mudanças.

• É o contato e a convivência entre as pessoas.

• A forma em que o indivíduo se distingue do outro, seja nos aspectos físicos, psíquicos, intelectuais, emocionais ou sociais.

O que é personalidade?

• Interação social.

• Processo de comunicação.

• Barreira na comunicação.

• Conjunto de característica que torna a pessoa única e diferente dos outros.

A personalidade é determinada por dois aspectos, que são:

• A comunicação e o status.

• A família e a escola.

• O relacionamento e a convivência.

• A hereditariedade e o meio onde vivemos.

A comunicação pode ser classificada em:

• Intencional e não intencional.

• Casual e não casual.

• Verbal e não verbal.

• Casual e não verbal

Faz parte do perfil desejável do condutor especializado:

• Conduzir o veículo com rapidez para não perder muito tempo.

• Andar sempre pelas vias de maior velocidade

• Ser organizado e pontual.

• Prestar atenção somente no trânsito.

É importante que o motorista especializado cuide:

• Dos seus problemas particulares no trabalho.

• Para ninguém se opor a sua opinião.

• Dos passageiros e nada mais.

• Para ter educação e cortesia com todos os usuários.

As pessoas que necessitam de transporte , esperam que este serviço ofereça:

• Feedback

• Confiança.

• Rispidez.

• Pressa.

Para mostrar confiança ao cliente, deve-se:

• Falar bastante tentando convencer o cliente.

• Deixar o cliente tomar decisões, quando ocorre um acidente.

• Tomar decisões firmes e coerentes conforme as leis e o bom senso.

• Dirigir sempre em velocidade máxima.

Para que as pessoas se entendam melhor e para facilitar a convivência, dois pontos são fundamentais, quais são eles?

• Estar sempre só e conversar pouco.

• Estar bem vestido e apresentável, falando só com os supervisores.

• Respeito à comunicação e respeito à personalidade do outro.

• Perceber as pessoas baseado em julgamento.

As falhas na comunicação, que tanto prejudicam os relacionamentos interpessoais podem ser provocadas por quem?

• Somente por quem ouve.

• Por quem fala, ouve, pela mensagem e pelo meio de comunicação.

• Pelo meio de comunicação e pela própria mensagem apenas.

• Por causa dos problemas da falta de educação dos outros.