Atención al cliente-Tema 3

Consiste en saber escuchar para que el cliente se sienta siempre atendido

• Asertividad

• Escucha pasiva

• Escucha activa

• Empatía

¿Qué conocimientos tiene que tener el vendedor?

• Técnicas de estudio

• Técnicas de venta

• Técnicas deportivas

• Técnicas físicas

Un tipo de conducta verbal impositiva, con interrupciones y un elevado tono de voz.. pertenece a un..

• Vendedor asertivo

• Vendedor agresivo

• Vendedor pasivo

• Ninguna de las anteriores

Capacidad mediante la cual las personas son capaces de comprender emociones expresadas

• Empatía

• Asertividad

• Agresividad

• Pasividad

¿Qué tipo de vendedor es el vendedor de Mediamarkt?

• Vendedor repartidor

• Vendedor interno

• Vendedor online

• Vendedor externo

¿Que tipo de vendedor es un vendedor de maquinaria a fabricantes?

• Repartidor

• De mostrador

• Online

• Técnico

Un vendedor tiene que conocer el producto con profundidad ¿Verdadero o Falso?

• Verdadero

• Falso

Un vendedor se incorpora a una nueva empresa ¿Qué es lo que tiene que saber de la empresa?

• Atender a sus compañeros

• Asegurarse de que el cliente queda satisfecho

• Informarles a sus compañeros de las actividades de ocio de la zona

Cual de los siguientes es un defecto a la hora de expresarse un vendedor

• Discurso sin orden

• Monotonía

• Hablar muy despacio

• Interrupciones al cliente

• Todas las anteriores

Cuando un vendedor es vacilante y tiene la voz tímida decimos que es un vendedor...

• Agresivo

• Pasivo

• Asertivo