La communication (CAP ATMFC)

Donner la définition de la communication

• La communication est une situation pendant laquelle deux personnes décident d’entrer en relation pour échanger et transmettre des informations.

• La communication est une situation pendant laquelle deux ou plusieurs personnes décident d’entrer en relation pour échanger et transmettre des informations.

Dans un échange entre deux personnes, nommer l'individu qui donne le message.

• l'émetteur

• le messager

• le donneur

• l'entrepreneur

Dans le principe de communication, définir la notion de "feed-back":

• C’est la façon de transmettre le message.

• C’est l’opération qui permet de faire un résumé de la conversation.

• C’est l’opération qui permet de s'assurer que le message a été bien reçu.

Caractériser les deux types de communication

• verbale et non verbale

• parlée et mimée

• orale et non orale

Repérer le ou les supports de communication

• oral

• écrit

• livre

• visuel

• téléphone

Repérer le ou les outils de communication:

• télévision

• affiche

• audiovisuel

• radio

Pour mieux s’exprimer à l’oral, il est important :

• De bien fermer les yeux.

• De bien articuler

• De parler clairement.

A l’oral, maîtriser le débit de sa voix consiste à :

• Parler avec régularité et faire des pauses pour respirer

• Parler assez vite pour attirer l’attention.

• Se répéter souvent pour bien se faire comprendre.

Parmi les attitudes suivantes, laquelle facilite la communication :

• Agiter les mains pour montrer qu’on est dynamique

• Croiser les bras

• Avoir le sourire.

Vous êtes davantage ouvert au dialogue quand :

• Vous vous tenez bien droit face à votre interlocuteur.

• Vous vous montrez aimable et disponible.

• Quand vous serez le poing avec vigueur.