Komunikasi Telepon Indo dan Inggris

Dilihat dari asal katanya, telepon dibagi atas dua kata, yaitu “tele” dan “phone” yang berasal dari bahasa ...

• Latin

• Cina

• Inggris

• Yunani

• Melayu

Di kantor, Andi menggunakan alat komunikasi untuk menyampaikan informasi dalam lingkup organisasi dari satu bagian atau jabatan ke bagian atau jabatan lain dalam satu kantor. Alat yang digunakan Andi tersebut adalah ...

• Switchboard

• Telephone Answering Machines

• Loudspeaking Telephone

• Intercom

• PMBX

Serlin adalah sekretaris dari PT Jaya Sentosa Jakarta, diminta pimpinan untuk melakukan hubungan telepon dengan PT. Makmur Jaya Surabaya. Hubungan telepon yang dilakukan adalah ...

• Hubungan antar bagian

• Hubungan lokal

• Hubungan interlokal

• Hubungan internasional

• Hubungan langsung

Seorang sekretaris menerima telepon dari orang yang ingin dihubungkan dengan pimpinan kantor, namun pada saat itu pimpinan sedang mengadakan rapat. Jawaban tepat yang sebaiknya disampaikan sekretaris kepada penelepon yaitu ...

• Pimpinan sedang rapat

• Pimpinan sedang keluar

• Mohon maaf pimpinan tidak mau menerima telepon dari anda.

• Mohon maaf pimpinan sibuk

• Mohon maaf, pimpinan sedang rapt penting, mungkin ada pesan yang akan disampaikan?

Saat melakukan panggilan telepon namun sambungan telepn sibuk, hal yang harus dilakukan adalah ...

• Tunggu hingga sambungan terputus

• Segera tutup telepon, hubungi lagi beberapa saat kemudian

• Tunggu hingga tersambung

• Hubungi dengan telepon yang lain

• Tidak jadi menelepon

Andi seorang karyawan dikantornya menelepon HRD untuk ijin tidak masuk kerja. Ucapan pembuka percakapan telepon yang tepat yaitu ...

• Hay

• Hello

• Good Morning

• This is Andi

• Thank You

1. Perhatikan percakapan telepon berikut!

A : Good morning, this is Joko from CV. Bumi Baru

B : ......

Kalimat yang tepat untuk melengkapi percakapan tersebut adalah ...

• Good morning, nice to meet you

• Good morning, may I have your nama Sir?

• Good morning, this is Jane from CV. Dua Bintang, how I can hep you?

• Good morning, thank you for your calling

• Good morning, this is Budi

Apabila penelepon belum menyebutkan identitasnya, kalimat yang tepat untuk menanyakan hal tersebut ialah ...

• How I can be an assistance?

• I am sorry, I know with whom I speak with?

• What is your name?

• Can you spell you name?

• Please spell you name

Perhatikan percakapan telepon berikut!

Receptionist : Good morning, CV Laksamana, How may I help you?

Ibrahim : I would like to speak with Mr. Abanda

Percakapan tersebut menunjukkan Receptionist menerapkan etika bertelepon yaitu ...

• Loud and clear

• Don’t be buggy

• Respect

• Speak necessarily

• Greet professionally

Saat menelepon menggunakan bahasa Inggris, setelah mengucapkan salam, ungkapan yang sebaiknya diucapkan adalah ...

• Mengucapkan terima kasih

• Identitas diri dan maksud menelepon

• Menyampaikan pesan yang ingin disampaikan

• Meminta dihubungkan

• Langsung menyampaikan keperluan