Front Office_XI

Pernyataan dibawah ini merupakan tujuan seseorang menerima panggilan telepon, kecuali

• dalam perjalanan
• menanyakan informasi
• menanyakan asal penelepon
• Menanyakan nama penelepon
• menanyakan nomor penelepon

Jika pemimpin sedang mengadakan rapat dengan staff ahli, ada telepon untuk pimpinan, maka jawaban taktis Anda adalah

• Bapak pimpinan sedang tidak berada ditempat sekarang, tetapi akan segera kembali
• sedang rapat dengan staff ahli
• pimpinan sedang rapat
• pimpinan diluar ruangan
• Bapak sedang diluar kota

Cara menggunakan hubungan telepon yang dimulai dengan menekan kode wilayah dan kemudian kode nomor telepon yang dituju disebut hubungan ….

• local
• interlocal
• ganda
• tunggal
• internasional

Anda seorang telepon operator harus memperhatikan etika dalam berbicara di telepon yaitu …

• membiarkan telepon dalam keadaan berdering
• mengucapkan salam begitu telepon diangkat oleh penerima telepon
• menutup pembicaraan terlebih dahulu
• mengucapkan kata "halo"
• tidak menanggapi pembicaraan sii penelepon

Bila anda melakukan pembicaraan melalui telepon dari Pontianak ke Tasikmalaya maka anda perlu menambah nomor regional daerah yang dituju yaitu ….

• 022
• 0265
• 0275
• 021
• 031

Yakin dan penuh keyakinan dalam mengatasi persoalan yang timbul merupakan sikap seorang petugas penerima telepon yang termasuk dalam ….

• caring
• confident
• commited
• controlled
• creative

Jika Anda ingin mendapatkan identitas, maksud dan tujuan penelepon, ucapan yang disampaikan adalah

•   Boleh saya tahu nama Bapak/Ibu, apabila ada pesan nanti segera akan saya sampaikan
• Boleh saya tahu apa pesan Bapak/Ibu ?nanti saya sampaikan
• Anda siapa? Boleh saya tahu apa pesannya ? Nanti saya sampaikan
•   Ada pesan , Pa/Ibu? Nanti saya sampaikan kepada beliau
• Boleh saya membantu menyampaikan pesan Bapak/Ibu untuk beliau

sambungan telepon dari dalam kantor ke luar kantor disebut …

• toll free calls
• out calls
• person to person calls
• charge advisory calls
• temporary transfer calls

Nada-nada sela pada saat Anda melakukan hubungan telepon kepada seseorang, tetapi sebelum diangkat oleh pemeliknya adalah ..

• Dialing tone
• Ring Back Tone
• Rotary Dial
• Push Button Dial
• Out Dial

Buku yang dikeluarkan oleh PT Telkom yang biasa disebut halaman kuning adalah …

• yellow pages
• buku telepon
• buku telepon umum
• daftar nama perusahaan
• white pages