Prospection Téléphonique

Pour réaliser de la prospection téléphonique, j'a besoin :

• d'un plan d'appel

• du fichier client

• d'un tableau excel vierge

• obligatoirement un casque téléphonique

Lors de la prospection telephonique je dois :

• saluer et me présenter

• vérifier que je communique avec le bon interlocuteur

• être bref, précis, calme, déterminé dans mes propositions

• prévenir que je suis le stagiaire

• s'excuser si je dérange le client et ne plus le rappeler

La méthode CROC c'est

• Contact / Raison / Objectif / Prise de Congé

• Contact / Réseau / Objectif / Contrat

• Communication / Réseau / Opportunité / Contrat

• Communication / Raison / Opportunité / Conclusion

Suite à un contact téléphonique je dois modifier la fiche contact si je détecte un changement :

• vrai

• faux

Lors du contact téléphonique, si mon interlocuteur me demande de lui envoyer un mail :

• Je lui dis d'attendre et que je le ferai dans la journée

• Je demande à ma collègue de le faire car je n'ai pas le temps

• Je le fais en même temps que mon appel téléphonique

• Je lui dis que je ne peux pas car je suis en train de passer des appels

L'action d'empêcher un interlocuteur d'avoir une personne dans une entreprise s'appelle :

• un barrage

• une interdiction d'appel

• un stop

• une secrétaire

Lors de la phase de questionnement je peux utiliser :

• question ouverte

• question alternative

• question fermée

• question a double sens

• question opposée

Quels sont les éléments dont je dois disposer pour téléphoner ?

• Bloc-notes et stylo

• Fichier contacts

• Agenda

• Le plan d'appel

Pour faciliter la prise de RDV, il faut utiliser

• une question ouverte

• une question fermée

• une question alternative

• une question à échelle

Que répondez-vous à "Il est absent aujourd'hui"

• Très bien, merci. Au Revoir

• D'accord. Pouvez-lui dire de me recontacter ?

• Très bien. Quand puis-je le recontacter ?

• Il n'est jamais là...je n'y crois pas !