Qualitätsmanagement 2.0

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Qualitätsmanagement 2.0

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Welche Ziele verfolgt das Qualitätsmanagement?

Sicherung der bestehenden Qualität

Kunden außen vor lassen

Entwicklung neuer Werbestrategien

Weiterentwicklung der Qualität

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Das Organigramm in einem Betrieb...

...ist reine Zeitverschwendung.

...beinhaltet eine genaue Aufstellung der in einem Betrieb vorhandenen Abteilungen inklusive deren Mitarbeiter.

...macht deutlich, wie die einzuhaltenden Dienstwege sind.

...erlaubt keinen Rückschluss auf die Größe des Unternehmens.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Wer bestimmt im Wesentlichen die Qualität im Tourismus?

die Mitarbeiter

das Unternehmen

der Gast

die Geschäftsführung

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Was ist Servicequalität?

Sicherung des Serviceablaufs

Erfüllung der Erwartungshaltung der Kunden

Definition von Qualitätsstandards

Zufriedenheit der Kunden erfüllen

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Wie kann ich Qualität (Erwartungshaltung) definieren?

Absoluter Qualitätsbegriff

Wertorientierter Qualitätsbegriff

Produktbezogener Qualitätsbegriff

Kundenbezogener Qualitätsbegriff

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Welche Basisanfoderungen nach dem KANO-Modell gibt es?

Begeisterungsfaktoren

Basisfaktoren

Leistungsfaktoren

Qualitätsfaktoren

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Das gibt es doch nicht? Oder? (Überraschungsqualität).. Was wurde im Kurs präsentiert?

Goldfisch zum Ausleihen

Buchung eines Kuchelkissens

Seifenblasen zum Mitnehmen

Roboter Zimmerservice

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