ការត្រួតពិនិត្យលើការបម្រើសេវាអតិថិជន

តើស្តង់ដាបម្រើសេវាអតិថិជនមានប៉ុន្មាន?អ្វី?

• មាន៥គឺ៖ ១ ការប្រើទឹកមុខញញឹម

  ២ ការប្រើខ្សែភ្នែកទំនាក់ទំនង

  ៣ ការស្វាគមនិ៍

  ៤ ការដោះស្រាយបញ្ហាជាមួយអតិថិជន

  ៥ ការប្រើពាក្យអរគុណធំៗ

• មាន៤គឺ៖ ១ ការប្រើទឹកមុខញញឹម

  ២ ការប្រើខ្សែភ្នែកទំនាក់ទំនង

  ៣ ការស្វាគមនិ៍

  ៤ ការដោះស្រាយបញ្ហាជាមួយអតិថិជន

• មាន៦គឺ៖ ១ ការប្រើទឹកមុខញញឹម

  ២ ការប្រើខ្សែភ្នែកទំនាក់ទំនង

  ៣ ការស្វាគមនិ៍

  ៤ ការដោះស្រាយបញ្ហាជាមួយអតិថិជន

  ៥ ការប្រើពាក្យអរគុណធំៗ

  ៦ ការទំនាក់ទំនងល្អ

តើស្តង់ដាបម្រើសេវាអតិថិជន

(នៅការិយាល័យ)មានអ្វីខ្លះ

• 1. សម្របសម្រួលយានយន្តអតិថិជន

  2. កំណត់អតិថិជន

  3. ស្វាគមន៍អតិថិជនពេលមកដល់ក្លោងទ្វារ

  4. ក្រោកឈរសំពះ ជាមួយទឹកមុខញញឹម

  5. ផ្តល់ព័ត៌មានអំពីផលិតផល/សេវាកម្ម​

• 1. សម្របសម្រួលយានយន្តអតិថិជន

  2. កំណត់អតិថិជន

  3. ស្វាគមន៍អតិថិជនពេលមកដល់ក្លោងទ្វារ

  4. ក្រោកឈរសំពះ ជាមួយទឹកមុខញញឹម

  5. ផ្តល់ព័ត៌មានអំពីផលិតផល/សេវាកម្ម​

  6. បំពេញទំរង់បែបបទ ឬបោះពុម្ពឯកសារ

  7. ក្រោកឈរសំពះ ជាមួយទឹកមុខញញឹម

  8. គោរព និងអគុណអតិថិជនពេលបញ្ចប់ប្រតិបត្តិការ

  9. សម្រួលយានយន្តគោរព និងអគុណអតិថិជន

• 1. សម្របសម្រួលយានយន្តអតិថិជន

  2. កំណត់អតិថិជន

  3. ស្វាគមន៍អតិថិជនពេលមកដល់ក្លោងទ្វារ

  4. ក្រោកឈរសំពះ ជាមួយទឹកមុខញញឹម

តើការសម្របសម្រួលយានយន្តអតិថិជនសន្តិសុខត្រូវប្រើពេលវេលាប៉ុន្មាននាទី?

• ១នាទី

• ២នាទី

• ១០នាទិ

• ១៥នាទី

ការស្វាគមន៍អតិថិជនពេលមកដល់ក្លោងទ្វារសន្តិសុខប្រើពេល១០នាទី។ត្រូវឬខុស

• ត្រូវ

• ខុស

តើបេឡាករឬគណនេយ្យករត្រូវក្រោកឈរ សំពះ ជាមួយទឹកមុខញញឹមប៉ុន្មាននាទី

• ៤នាទី

• ១៥នាទី

• ៣នាទី

• ១០នាទី

. តើបេឡាករឬគណនេយ្យករត្រូវប្រើរយៈពេលប៉ុន្មាននាទីដើម្បីផ្តល់ព័ត៌មានអំពីផលិតផល/សេវាកម្ម. ផ្តល់ព័ត៌មានអំពីផលិតផល/សេវាកម្ម?

• ៥នាទី

• ១០នាទី

• ១៥នាទី

• ៣នាទី

តើការគោរព និងអគុណអតិថិជនពេលបញ្ចប់ប្រតិបត្តិការបេឡាករឬគណនេយ្យករត្រូវប្រើពេលប៉ុន្មាននាទី?

• ៥នាទី

• ១០នាទី

• ១៥នាទិ

• ៣នាទី

តើស្តង់ដាបម្រើសេវាអតិថិជន

(នៅមូលដ្ឋាន)មានប៉ុន្មាន?មានអ្វី?

• មាន៦ចំនុខគឺ៖

  1.ការណាត់អតិថិជន៖ទំនាក់ទំនងខ្ចី

  2. ត្រូវរៀបយានយន្តឲ្យបានត្រឹមត្រូវ

  3. សំពះ ឬជម្រាបសួរជាមួយទឹកមុខញញឹម

  4. សាកសួរពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន

  5. ដំណើរការឯកសារកម្ចី និងបើកប្រាក់

  6. ការប្រមូលកម្ចី/សងផ្តាច់

• មាន៥ចំនុចគឺ៖

  1.ការណាត់អតិថិជន៖ទំនាក់ទំនងខ្ចី

  2. ត្រូវរៀបយានយន្តឲ្យបានត្រឹមត្រូវ

  3. សំពះ ឬជម្រាបសួរជាមួយទឹកមុខញញឹម

  4. សាកសួរពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន

  5. ដំណើរការឯកសារកម្ចី និងបើកប្រាក់

• មាន៤ចំនុចគឺ៖

  1.ការណាត់អតិថិជន៖ទំនាក់ទំនងខ្ចី

  2. ត្រូវរៀបយានយន្តឲ្យបានត្រឹមត្រូវ

  3. សំពះ ឬជម្រាបសួរជាមួយទឹកមុខញញឹម

  4. សាកសួរពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន

តើមន្រ្តីឥណទានណាត់ជូបអតិថិជនពេលអតិថិជនទាក់ទងខ្ចីប្រាក់ត្រូវប្រើរយៈពេលប៉ុន្មានថ្ងៃ?

• មិនឲ្យលើស 1 ថ្ងៃ

• ២ថ្ងៃ

• ៣ថ្ងៃ

តើបុគ្គលិកត្រូវរៀបយានយន្តឲ្យបានត្រឹមត្រូវរយៈពេល៣០នាទី?ត្រូវឬខុស?

• ត្រូវ

• ខុស