peningkatan mutu

Tiga fase total service exelent

• Analisa situasi, mindset dan habbit, service

• Product, mindset, service

• Product, proces, output

• Analisa situasi, mindset dan habit, kembangkan skill

Perilaku service exelent

• senyum, salam, sapa

• Senyum, salam, sebutkan nama

• sopan, santun, rapi

• Senyum, sebutkan nama, tampil rapi

Manfaat service exelent

• Konsumen puas, seenaknya, karir maju

• Konsumen puas, manajemen puas, peningkatan kesejahteraan

• Manajemen puas, konsumen puas, pelayanan puas

• Pelayanan puas, karir baik, manajemen puas

Penyebab hilangnya pelanggan

• Pindah alamat, meninggal dunia, mencoba alternatif lain

• Kurang senyum

• Jarak jauh, mahal

• Semua benar

Produk excellent adalah

• Sistem pelayanan yang efisien dan prosedural yang berorientasi pada pelanggan

• Hasil dari produk yang baik

• Produk dan pelayanan yang berkualitas tinggi

• Sistem baku yang berorientasi pada pelanggan

Sumber infeksi ada 2, yaitu

• Pasien dan petugas

• Pasien dan peralatan

• Pasien dan dari luar pasien

• Benar semua

Tiga faktor mikroorganisme yang menyebabkan infeksi

• Sifat, patogenesis, jumlah

• Patogenesis, mikroorganisme, virulensi

• Ricketsia, virus, bakteri

• Patogenesis, virulensi, jumlah

Five moment hand hygiene

• Sebelum kontak pasien, sebelum tindakan aseptik, sebelum terpapar cairan pasien, setelah terpapar cairan pasien, setelah kontak dengan pasien

• Sebelum kontak pasien, setelah kontak pasien, setelah terpapar pasien, setelah tindakan pasien, sebelum tindakan

• Sebelum kontak pasien, sebelum tidakan aseptik, setelah kontak pasien, setelah terpapar cairan pasien, setelah keluar lingkungan pasien

• Sebelum kontak pasien, sebelum tindakan aseptik, sebelum masuk lingkungan pasien, setelah kontak dengan pasien, setelah terkena cairan pasien

Faktor2 keberhasilan PPI

• Dukungan manajemen, struktur organisasi, tersedia fasilitas, peran dan fungsi IPCN

• Kebijakan menejemen, peran dan fungsi IPCN, parameter PPI

• Dukungan manajemen, kebijakan manajemen, peran IPCN

• Fasilitas, diklat, surveilans

Program PPI

• Kewaspadaan isolasi, surveilans, audit

• Pencegahan infeksi, pengendalian infeksi

• Pengendalian infeksi, audit, monev

• Diklat, pencegahan infeksi, surveilans, kewaspadaan isolasi