Kỹ Năng 4 Bước Bán Hàng

Bí quyết tạo thiện cảm với KH lần đầu tiên là?

• Chăm sóc kỹ hình thức bên ngoài.

• Mặt tươi cười chân thành, niềm nỡ.

• Mở đầu bằng lời chào hỏi thân thiện.

• Mặc đồ đẹp và trang điểm đậm .

• Hỏi thật nhiều để quan tâm KH

Đâu là câu chào, giới thiệu của TVV PNJ?

• Dạ! Chào Anh/Chị, em tên là……! Em có thể hỗ trợ gì được cho Anh/Chị ạ?”

• Dạ! PNJ xin chào ạ! Em có thể hỗ trợ gì được cho Anh/Chị ạ?”

• Dạ! Chào Anh/Chị, em tên là……! Anh/Chị cần tìm sản phẩm gì để em tư vấn ạ?

• Dạ! Chào Anh/Chị, em tên là……! Em có thể tư vấn gì được cho Anh/Chị ạ?”

Đối với TH khách hàng tham quan, TVV cần phải làm gì?

• TVV luôn trong tư thế sẵn sàng phục vụ khách hàng.

• NV trong CH có nhiệm vụ quan sát, hỗ trợ KH trong suốt quá trình tham quan.

• Khéo léo giới thiệu không gian và mời KH trãi nghiệm sản phẩm.

• Để KH tự nhiên 1 mình tham quan trong CH, chỉ hỗ trợ khi có nhu cầu.

• Chỉ cho KH tham quan ở 1 quầy tủ nhất định để dễ quản lý .

Câu hỏi quan trọng để xác định nhu cầu của KH trong trường hợp mua Đeo/Tặng là gì?

• Dạ, Anh/Chị muốn tìm sản phẩm có thiết kế như thế nào ạ?

• Dạ, Anh/Chị muốn tặng sản phẩm to hay nhỏ ạ?

• Dạ, Anh/Chị muốn tìm sản phẩm vàng vàng hay vàng trắng ạ?

• Anh/Chị muốn mua sản phẩm có thiết kế đẹp hay xấu ạ?

Đối với KH chỉ tham quan và chưa mua sản phẩm, khi KH ra về bạn nên làm gì?

• Chào tạm biệt 1 cách thân thiện và hẹn gặp lại KH 1 dịp khác.

• Xin thông tin KH và sẽ liên hệ giới thiệu KH các CHKM, sản phẩm để KH quay lại CH.

• Gửi cho KH 1 tờ rơi CTKM để KH tự tham khảo.

• Tỏ thái độ khó chịu về việc KH không mua hàng.

Cảm tính của sản phẩm là gì?

• là ý nghĩa của sản phẩm.

• là lợi ích của sản phẩm.

• là độ sáng của sản phẩm

• là độ bền của sản phẩm

Đối với sản phẩm không nằm trong bộ sưu tập (SP nền) thì khi tư vấn, TVV nên làm gì?

• Nói đại 1 ý nghĩa gì đó cho có để KH tin tưởng.

• Đưa ra lời khen chân thành và phù hợp với KH.

• Để KH tự cảm nhận độ đẹp của sản phẩm, thích thì mua.

• Đưa ra lời khen 1 cách thảo mai, nịnh nọt với KH.

Sắp xếp thứ tự hạng mức thẻ của thẻ KHTT PNJ Gold?

• Kết Nối - Thành Viên - Đồng Hành - Thân Thiết

• Thành Viên - Kết Nối - Đồng Hành - Thân Thiết

• Thành Viên - Đồng Hành - Kết Nối -Thân Thiết

• Kết Nối - Thành Viên - Thân Thiết - Đồng Hành

Tỷ lệ quy đổi điểm của vàng nữ trang 24k là bao nhiêu?

• 2.000.000đ - 1 điểm

• 1.000.000đ - 1 điểm

• 6.000.000đ - 1 điểm

• 3.000.000đ - 1 điểm

Thẻ KHTT PNJ Gold hạng mức Thành Viên khi mua sản phẩm của PNJ Silver sẽ được giảm bao nhiêu % ?

• 3%

• 5%

• 7%

• 10%