RR SIMULACRO

PARA DEJAR UN RADICADO ABIERTO INDIQUE CUALES SON LOS COMANDO CORRECTOS

• SHIFT F2 + SHIFT F5

• F2 + F5

• F5 + F5

• SHIFT F5 + SHIFT F5

PARA DEJAR UN RADICADO CERRADO CUAL SON LOS COMANDO QUE SE DEBEN APLICAR

• F2 + F5

• SHIFT F2 + SHIFT F5

• F5 + F5

• SHIFT F5 + SHIFT F5

Cuales son los campos que se deben diligenciar cuando el radicado es cerrado

• 1-2-3-4-5

• 1-3-4

• 1-2-3-4-6

• 1-4-5

seleccione los comandos de búsqueda dentro en RR

• F7 - CUENTA

• F8 - NOMBRE

• SHIFT F9 + SHIFT F8 - MAC

• SHIFT F2 - TELEFONO

• SHIFT F9 + SHIFT F3 - IDENTIFICACION

dentro de la llamada de servicio cual es la información que debo diligenciar en el siguiente campo

• A

• NOMBRE DEL CLIENTE

• IT

• B1

Cuales son los comandos que se deben realizar dentro de la cuenta para validar el estrato del cliente

• SHIFT F4 + SHIFT F2

• SHIFT F7 + SHIFT F2

• SHIFT F4 + SHIFT F3

• F4 + F2

Para validar la informacion del log de llamadas desde la cuenta tengo que realizar el comando SHIFT F10 + SHIFT F1

• VERDADERO

• FALSO

Cual es la razón de llamada para una LLS que se genera por afectación en INTERNET y TELEVISION

• IT

• TI

• OPE PVM

• @/TV

se crea una LLS a un cliente de la red HFC, al momento de realizar el agendamiento de la visita técnica el cliente requiere una atención posterior a las franjas inmediatamente disponibles ,¿como se debe marcar este tipo de clientes?

• 01 cliente conveniente

• 60 cliente conveniente

• 01 cliente normal

• 60 cliente normal

Indique con que comando llego a la venta de "CONSULTA EDIFICIO-CUENTA MATRIZ"

• shift F4 + F6

• F4 + shift F7

• shift F4 + F7

• F4 + F7