Servicio al cliente

Son 3 características del consumidor del siglo XXI

• Relajado, ocupado, amable

• Formado, informado, exigente

• Cauteloso, impaciente, sabelotodo

Es un consejo para una buena relación con el usuario

• Respetar sus estados de ánimo

• Mostrar quien manda

• Hacerse su amigo

¿Para qué dar seguimiento al servicio prestado al usuario?

• Aumentar las ventas

• Generar confianza

• Crear lazos afectivos, económicos y de lealtad

¿Qué factores describen el servicio al cliente?

• Respeto, precios accesibles, tolerancia y amor

• Relación efectiva entre cliente y proveedor, provisión de servicios post venta, actividades para ser efectivos

• Intangibilidad, relación servil y amorosa, tecnológica

Cuál es la principal razón por la que las empresas pierden los clientes o usuarios?

• Por la mala calidad

• Por los precios altos

• Por la mala atención que dan a sus clientes

• Por que la competencia tiene mejores ofertas

Por cual de las siguientes expresiones podemos reemplazar los mal llamados "Usuarios difíciles"

• Usuarios groseros

• Usuarios imposibles

• Usuarios especiales

• Usuarios PSV

En que situaciones un Usuarios se puede tornar grosero

• Cuando los escuchamos atentamente

• Cuando considera que no se le esta dando el trato adecuado

• Cuando nos excedemos en amabilidad y atención

• Cuando le damos muchas opciones para elegir

Qué debemos hacer si nos topamos con un Usuarios grosero?

• Se debe evitar discutir y elevar la voz

• Aceptar sus puntos de vista

• Escucharlos con atención

• Tomarnos las cosas de manera personal

¿Qué es lo más importante para la empresa?

• Ganar dinero.

• Satisfacer al cliente.

• Ganar experiencia.

• Hacer crecer la cartera de clientes

Qué hay que hacer para conseguir la satisfacción del cliente?

• Tener una buena comunicación y Empatía (Sintonizar).

• Enviarle regalos.

• Darle la razón (El cliente siempre tiene la razón).

• Hacerle descuentos.