Servicio al cliente
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Daniel rincón
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Son 3 características del consumidor del siglo XXI
Relajado, ocupado, amable
Formado, informado, exigente
Cauteloso, impaciente, sabelotodo
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Es un consejo para una buena relación con el usuario
Respetar sus estados de ánimo
Mostrar quien manda
Hacerse su amigo
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Para qué dar seguimiento al servicio prestado al usuario?
Aumentar las ventas
Generar confianza
Crear lazos afectivos, económicos y de lealtad
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Qué factores describen el servicio al cliente?
Respeto, precios accesibles, tolerancia y amor
Relación efectiva entre cliente y proveedor, provisión de servicios post venta, actividades para ser efectivos
Intangibilidad, relación servil y amorosa, tecnológica
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuál es la principal razón por la que las empresas pierden los clientes o usuarios?
Por la mala calidad
Por los precios altos
Por la mala atención que dan a sus clientes
Por que la competencia tiene mejores ofertas
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Por cual de las siguientes expresiones podemos reemplazar los mal llamados "Usuarios difíciles"
Usuarios groseros
Usuarios imposibles
Usuarios especiales
Usuarios PSV
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En que situaciones un Usuarios se puede tornar grosero
Cuando los escuchamos atentamente
Cuando considera que no se le esta dando el trato adecuado
Cuando nos excedemos en amabilidad y atención
Cuando le damos muchas opciones para elegir
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