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Servicio al cliente

Authored by Daniel rincón

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Son 3 características del consumidor del siglo XXI

Relajado, ocupado, amable

Formado, informado, exigente

Cauteloso, impaciente, sabelotodo

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Es un consejo para una buena relación con el usuario

Respetar sus estados de ánimo

Mostrar quien manda

Hacerse su amigo

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Para qué dar seguimiento al servicio prestado al usuario?

Aumentar las ventas

Generar confianza

Crear lazos afectivos, económicos y de lealtad

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Qué factores describen el servicio al cliente?

Respeto, precios accesibles, tolerancia y amor

Relación efectiva entre cliente y proveedor, provisión de servicios post venta, actividades para ser efectivos

Intangibilidad, relación servil y amorosa, tecnológica

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cuál es la principal razón por la que las empresas pierden los clientes o usuarios?

Por la mala calidad

Por los precios altos

Por la mala atención que dan a sus clientes

Por que la competencia tiene mejores ofertas

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Por cual de las siguientes expresiones podemos reemplazar los mal llamados "Usuarios difíciles"

Usuarios groseros

Usuarios imposibles

Usuarios especiales

Usuarios PSV

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En que situaciones un Usuarios se puede tornar grosero

Cuando los escuchamos atentamente

Cuando considera que no se le esta dando el trato adecuado

Cuando nos excedemos en amabilidad y atención

Cuando le damos muchas opciones para elegir

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