Reformuler des besoins

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

La reformulation en miroir ou reflet c'est:

"Vous disiez tout à l'heure que...."

"Ce que vous souhaitez, c'est...."

"Donc si j'ai bien compris...." " En résumé...."

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

La technique de reformulation en écho ou perroquet

Reprendre les derniers mots ou un terme important

Précisez les propos du client: "Qu'entendez-vous par...?"

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

10 sec • 1 pt

Les techniques de recherche des besoins sont:

L'écoute active

La reformulation

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

La reformulation de clarification ou ricochet c'est:

Préciser les propos du client "Qu'entendez-vous par....?"

Reprendre le dernier mot sous forme interrogative.

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

La reformulation a plusieurs objectifs :

Elle permet de mieux retenir ce que vous avez entendu.

Elle démontre à votre interlocuteur que vous l’avez compris, ainsi il se sent valorisé.

Elle permet à votre interlocuteur de clarifier ce qu’il dit.

Elle incite votre interlocuteur à aller plus loin dans sa réflexion, à l’approfondir.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

La reformulation miroir (ou reflet)

« En résumé, vous me dites que… »

" Si j’ai bien compris… "

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

La reformulation résumé (ou synthèse)

" Au final… Pour reprendre… En deux mots…"

« Si je comprends bien… »

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