Reformuler des besoins
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
La reformulation en miroir ou reflet c'est:
"Vous disiez tout à l'heure que...."
"Ce que vous souhaitez, c'est...."
"Donc si j'ai bien compris...." " En résumé...."
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
La technique de reformulation en écho ou perroquet
Reprendre les derniers mots ou un terme important
Précisez les propos du client: "Qu'entendez-vous par...?"
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
10 sec • 1 pt
Les techniques de recherche des besoins sont:
L'écoute active
La reformulation
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
La reformulation de clarification ou ricochet c'est:
Préciser les propos du client "Qu'entendez-vous par....?"
Reprendre le dernier mot sous forme interrogative.
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
La reformulation a plusieurs objectifs :
Elle permet de mieux retenir ce que vous avez entendu.
Elle démontre à votre interlocuteur que vous l’avez compris, ainsi il se sent valorisé.
Elle permet à votre interlocuteur de clarifier ce qu’il dit.
Elle incite votre interlocuteur à aller plus loin dans sa réflexion, à l’approfondir.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
La reformulation miroir (ou reflet)
« En résumé, vous me dites que… »
" Si j’ai bien compris… "
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
La reformulation résumé (ou synthèse)
" Au final… Pour reprendre… En deux mots…"
« Si je comprends bien… »
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