QUIZ Gestion de l'accueil

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1st Grade

17 Qs

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QUIZ Gestion de l'accueil

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Education

1st Grade

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justine cattez

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17 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Lors de l'accueil en face à face, quelle action est essentielle pour établir un bon contact?

Éviter le contact visuel

Se tenir à distance

Serre la main avec fermeté

Utiliser un langage technique complexe

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Comment montrer de l'empathie lors de l'accueil en face à face?

Éviter d'écouter activement

Poser des questions personnelles

Faire preuve d'écoute attentive et de compréhension

Parler principalement de soi-même

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle attitude non-verbale peut indiquer que vos êtes attentif pendant l'accueil en face à face?

Croiser les bras

Hocher légèrement la tête

Éviter le contact visuel

Regarder ailleurs

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Comment devez-vous répondre à un appel téléphonique professionnellement ?

"ouais, c'est moi. Quoi de neuf?"

"Bonjour, (nom de l'entreprise), (votre nom) en quoi puis-je vous aider?"

"Attendez une seconde"

"Raccrocher immédiatement"

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle compétence est cruciale pour l'accueil téléphonique?

Sourire

Communication non-verbale

Être impatient

Langage familier

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Comment gérer un appel téléphonique lorsque vous ne pouvez pas résoudre le problème immédiatement?

Raccrocher

Promettre une solution même si vous n'êtes pas sûr

Prendre les coordonnées et rappeler avec une solution

Passer l'appel à un collègue sans explication

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Comment devriez-vous gérer un client tout en discutant avec un collègue?

Demander au client de rappeler plus tard

Donner la priorité au client et demander au collègue de patienter

Expliquer au client que vous êtes occupé et le prier de patienter

Ignorer le client jusqu'à ce que la conversation avec le collègue soit terminée

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