PKK 3.4 Menganalisis kebutuhan sumber daya

Suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antar seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik dan menyediakan kepuasan pelanggan adalah pengertian pelayanan menurut....

• Winardi

• Assauri

• Sampara

• Philip kotler

• Kasmir

Sistem pelayanan umum sebenarnya merupakan satu kesatuan faktor yang dibutuhkan dalam terselenggaranya suatu pelayanan umum. Berikut ini yang bukan termasuk faktor sistem pelayanan umum adalah.....

• Sistem prosedur

• Personel

• Aturan

• Sarana dan prasarana

• Masyarakat

Berikut ini yang bukan termasuk enam pendekatan untuk meningkatkan pelayanan menurut Kloter adalah....

• Meningkatkan pelayanan dengan melepaskan beberapa mutu

• Mengindustrialisasikan pelayanan

• Mengurangi produk pelayanan

• Mengurangi pelayanan dengan pengurangan produk

  konsumen

• Memberikan insentif

Aktivitas yang bertujuan untuk membangun kekuatan kekuatan atau sumber daya yg dimiliki oleh masing masing anggota disebut ...

• Respect

• Happines

• Teamwork

• Wilingness

• Honesty

Pelayanan internal dari dalam organisasi meliputi ....

• Pelayanan dari dalam dan luar

• Pelayanan mikro dan makro

• Pelayanan vertikal dan horizontal

• Pelayanan sebelum transaksi dan sesudah transaksi

• Pelayanan lisan dan tulisan

Pelayanan yang dinikmati pelanggan setelah transaksi berlangsung , pelayanan pada konteks ini menurut keakuratan dan ketepatan waktu dalam penyelesaian produk layanan tersebut.....

• Pelayanan vertikal

• Pelayanan horizontal

• Pelayanan sebelum transaksi

• Pelayanan saat transaksi

• Pelayanan sesudah transaksi

Berikut ini yang tidak termasuk dasar dasar pelayanan yang harus dipahami dan dimengerti seorang karyawan , yaitu

• Berpakaian dan berpenampilan yang rapi dan bersih

• Percaya diri, bersikap akrab, dan penuh dengan senyum

• Menyapa dengan keras dan atau lemah

• Tenang , sopan , serta tekun mendengarkan setiap pembicaraan

• Berbicara dengan bahasa yang baik dan benar

Berikut ini yang harus dilakukan pada saat memberikan pelayanan secara umum oleh berbagai perusahaan adalah...

• Berpakaian sembarangan

• Melayani pelanggan atau tamu sambil makan

• Melayani konsumen atau tamu sambil mengobrol

• Menampakkan wajah yang tidak menyenangkan

• Berbicara dengan sopan lemah lembut

Kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk jasa, dan manusia proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi keinginan dari pelanggan disebut ....

• Pelayanan

• Pelayanan prima

• Dasar pelayanan

• Konsep pelayanan

• Kualitas pelayanan

Segalai nilai, pemikiran , serta simbol yang memengaruhi perilaku, sikap, kepercayaan, serta kebiasaan seseorang dalam masyarakat disebut....

• Budaya

• Adat

• Aturan

• Kebiasaan

• Norma