CRC

Quels sont les objectifs de prospection ?

• Recruter de nouveaux clients

• Développer le potentiel client et le taux de fidélisation

• Développer une nouvelle offre sur de nouveaux clients ou sur des clients existants

Les méthodes de prospection digitale sont :

• l'indbound marketing

• le content marketing

• le marketing automation

• le retargeting

Un centre de relation client (CRC)

• exécute des missions pour différents commanditaires (entreprises clientes).

• est souvent organisé sous forme d’open space (espace ouvert) où les employés s’isolent grâce à des casques de communication.

• est chargé d’encaisser les factures des clients

Les logiciels CRM (en français, Gestion de la relation client : GRC) permettent de…

• maîtriser la globalité des informations clients et de suivre l’historique des échanges avec chacun d’eux dans le temps

• faire du phoning vers les clients étrangers

• centraliser les informations et les échanges commerciaux avec chaque client et permettent de les analyser pour prendre des décisions marketing efficaces.

Les logiciels de phoning sont souvent installés en mode SaaS (Software as a Service), c’est-à-dire mis à disposition à distance et accessible via un navigateur Internet.

• Vrai

• Faux

Avec le RGPD, le consentement explicite de la personne avant la collecte des données n’est plus obligatoire.

• Vrai

• Faux

Bloctel autorise à tout professionnel, directement ou par un intermédiaire, de démarcher par téléphone une personne inscrite sur la liste Bloctel.

• Vrai

• Faux

Pour qualifier et enrichir la base de données, on pourra vérifier ou collecter les informations en utilisant la méthode CROC.

• Vrai

• Faux

Un ancien contact, pas de suivi depuis longtemps est :

• prospect chaud

• prospect tiède

• prospect froid

Comment pouvez-vous qualifier la base de données ?

• En éliminant les prospects sans intérêt, enregistrer les dates de rappel, les nouveaux besoins des contacts, les motifs de refus …

• En supprimant les contacts qui ont déjà acheté

• En luttant contre l'obsolescence des informations