Atención al cliente

El término............... hace referencia a la forma en la que una empresa se relaciona con sus clientes

• Marketing

• Atención

• Atención al cliente

La atención al cliente abarca:

• Actividades relacionadas con su recibimiento

• La presentación de un producto

• El cierre de una venta

• Respuesta ante posibles problemas o reclamaciones.

• La garantía

Experiencia del cliente” (customer experience), que hace énfasis en el recorrido incompleto del usuario y en crear una experiencia única en su relación con la empresa.

• Cierto

• Falso

Nombre del fundador de Amazon

• Steb Jobs

• Jeff Bezos

• Mark Zuckerberg

“Crear una experiencia de usuario que sea superior a la que mis competidores puedan crear”. Es la principal ventaja competitiva de....

• Facebook

• Walmart

• Amazon

• Mercado Libre

6 claves para crear una estrategia de atención al cliente exitosa

• Demuestra que el cliente es importante

• Establece procesos rápidos y amigables de atención al cliente

• Contrata a profesionales que se preocupen del cliente

• Da poder a tus empleados

• Utiliza las nuevas tecnologías y mide, mide y vuelve a medir

La primera toma de contacto con un cliente está marcada por lo que él tiene que contarnos.

• Cierto

• Falso

Todos queremos que nos traten como personas. Habla como un robot. Pregunta siempre el nombre de pila del cliente y ofrece el tuyo, tanto si estás detrás de un mostrador como hablando por teléfono o chat.

• Cierto

• Falso

La regla de oro de la atención al cliente es muy sencilla: ponte en el lugar del cliente.

• Cierto

• Falso

Si te dedicas a la atención presencial, descuida tus gestos.

• Cierto

• Falso