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Atención al cliente

Authored by Maestro Informática

Business, Life Skills

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Atención al cliente
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El término............... hace referencia a la forma en la que una empresa se relaciona con sus clientes

Marketing

Atención

Atención al cliente

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

La atención al cliente abarca:

Actividades relacionadas con su recibimiento

La presentación de un producto

El cierre de una venta

Respuesta ante posibles problemas o reclamaciones.

La garantía

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Experiencia del cliente” (customer experience), que hace énfasis en el recorrido incompleto del usuario y en crear una experiencia única en su relación con la empresa.

Cierto

Falso

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Nombre del fundador de Amazon

Steb Jobs

Jeff Bezos

Mark Zuckerberg

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

“Crear una experiencia de usuario que sea superior a la que mis competidores puedan crear”. Es la principal ventaja competitiva de....

Facebook

Walmart

Amazon

Mercado Libre

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

6 claves para crear una estrategia de atención al cliente exitosa

Demuestra que el cliente es importante

Establece procesos rápidos y amigables de atención al cliente

Contrata a profesionales que se preocupen del cliente

Da poder a tus empleados

Utiliza las nuevas tecnologías y mide, mide y vuelve a medir

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

La primera toma de contacto con un cliente está marcada por lo que él tiene que contarnos.

Cierto

Falso

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