8. Fungsi Personil Toko – Pelayanan dan Handling Complaint

Sikap melayani konsumen yang benar yaitu …..

• Berdiri dalam posisi tegak

• Meletakkan tangan di dalam kantong celana

Sikap personil toko saat bertemu kembali dengan konsumen yang sama adalah …..

• Menganggukkan kepala dan tersenyum

• Menyapa konsumen

Konsumen yang tidak mendapatkan prioritas saat melakukan transaksi di area kasir yaitu ….

• Konsumen berkebutuhan khusus

• Konsumen anak-anak

Komputer server dapat berfungsi komputer kasir saat antrian konsumen mencapai …...

• Tiga orang

• Empat orang

Sikap yang dilakukan personil toko kepada konsumen saat terjadi gangguan operasional, kecuali …..

• Ucapkan permohonan maaf

• Menginformasikan kendala operasional kepada area coordinator

Konsumen tidak kembali berbelanja disebabkan oleh hal-hal sebagai berikut, kecuali ….

• Sikap dan tindakan personil yang ramah

• Ketidaksesuaian antara harga kasir dan price tag

Hal yang paling mengkhawatirkan dari sikap konsumen yang tidak puas yaitu ....

• Konsumen marah kepada personil toko

• Konsumen menceritakan pengalamannya kepada orang lain

Berikut ini yang tidak termasuk alasan yang membuat konsumen merasa kecewa yaitu ....

• Mendapatkan produk yang dicari

• Merasa menjadi korban

Penyampaian ketidakpuasan terhadap layanan yang dirasakan oleh konsumen adalah definisi dari …

• Komplain

• Tidak Puas

Ketika menangani complain dari konsumen, apa yang pertama kali harus dilakukan ?

• Gunakan kalimat yang sopan dan ramah

• Ucapkan kata maaf