L'accueil physique

Quels sont les différents moyens impliqués dans l’accueil ?

• Moyens humains

• Moyens logistiques

• Moyens financiers

• Moyens organisationnels

L’accueil permet entre autres de gérer l’attente, éconduire et informer.

• Vrai

• Faux

L'écoute objective permet de montrer à l'usager qu'il est entendu et compris.

• Vrai

• Faux

Quels sont les moyens organisationnels nécessaires pour un accueil de qualité ?

• Planning des RDV

• Signalisation

• Zone de confidentialité

• Ligne de confidentialité

Une erreur de versement de prestations peut engendre un sentiment d’injustice chez l’usager ?

• Vrai

• Faux

Comment gérer un conflit à l’accueil ?

• en étant autoritaire avec l’usager

• En n’entrant pas dans l’espace de l’autre

• En le faisant patienter

• En étant bienveillant

La négociation avec l’usager peut permettre de sortir du conflit.

• Vrai

• Faux

Pour conclure, l’accueil :

• Montre le sérieux de la structure

• N’est pas un poste primordial

• Doit être améliorer dès que possible

• Est le reflet de la structure