Atendendo com excelência;

Cliente informa que ao tentar realizar uma transferência, foi mostrado a seguinte mensagem:

LIMITE DIÁRIO EXCEDIDO. SEU LIMITE É DE R$0,00

Qual procedimento correto?

• Fazer limpeza de dados e cache, ajustar hora e tentar novamente

• Solicitar aumento de limite via app

• Solicitar aumento de limite via Internet Banking

• Realizar procedimento de limite zerado

Após realizar procedimento de bug de acesso a conta- limpeza de cache/ ajuste de hora/ verificação wifi- o cliente informa que conseguiu acessar sua conta. O protocolo a ser registrado é?

• Informações gerais > orientação para acesso a conta

• Suporte internet Banking > orientação de acesso a conta

• Bug acesso a conta > encaminhado

• Bug acesso a conta > encaminhado

Em um atendimento, o cliente informa que não recebeu os dados da sua conta, porém ao verificar em sistema o seu email está incorreto. Qual procedimento ?

• Realizar uma sydle apenas para o email e informar que em 24hrs o cliente retorne para solicitar os dados da conta

• Realizar uma atualização de segurança, já que o cliente não tem os dados da conta

• Enviar os dados da conta e informar que após o acesso o cliente muda o email no app

• Realizar atualização de segurança do email e do telefone, visto que são por este canal que recebem o token

Cliente informa que o banco fez um contato ativo e após solicitação de dados houve uma transferência de todo o valor que havia em conta. Qual procedimento a ser seguido?

• Seguir protocolo de contato ativo, bloqueiar a conta do cliente e enviar ao anti fraude

• Seguir protocolo de desconhe transação em conta, bloquear a conta, ligar no atendimento de risco e em seguida transferir o cliente para este atendimento

• Realizar atualização cadastral de segurança para email e telefone

• Realizar uma sydle de telefone para que o cliente tenha acesso a conta em 24hrs

Qual prazo de compensação de um depósito por boleto?

• 1 dia útil para todos os clientes

• 2 dias úteis para todos os clientes

• 2 dias úteis, exceto para cliente parceiro que recebe em 1 dia útil

• 3 dias úteis, exceto para cliente parceiro que recebe em 2 dias úteis.

Cliente em processo de redefinição de senha, informa que apresenta o seguinte erro: QUESTÕES INVALIDAS!

Qual procedimento correto?

• Limpeza de dados e cache

• Verifica se algum dado está incorreto em sistema ( data de nascimento, nome da mãe, documento)

• Bug de esquecimento de senha

• Orientação para redefinição de senha

Cliente reclama que ao tentar realizar uma compra de R$5,840,00 no seu cartão de débito, está aparecendo erro de transação recusada. Qual procedimento correto?

• Transferir para setor de cartões

• Solicitar que o cliente tente novamente em outra máquinha

• Orientar ao cliente mudar a senha do cartão

• Informar que o limite diário do cliente é de até 5 mil para compras no débito.

Durante um atendimento, onde o cliente solicita informação sobre como gerar boleto, a ligação cai. Qual protocolo deve ser registrado?

• Suporte internet Banking > orientação sobre depósito por boleto

• 1- suporte internet Banking > orientação sobre depósito por boleto

  2-abandono> assunto identificado

• Abandono > assunto identificado

• Não é necessário registro pois a ligação caiu

Qual limite diário para transferência de mesma titularidade?

• 5 mil

• 15 mil

• 10 mil

• 3 mil

Cliente reclama que não recebeu o valor de uma transferência realizada há 4 horas do banco Z para sua conta. Neste caso, qual procedimento deve ser seguido?

• Após validação de dados, entrar em contato com o N2 para saber o motivo do valor não ter caído na conta do cliente

• Solicitar que o cliente refaça a transferência, pois a mesma não foi efetivada

• Orientar o cliente a entrar em contato com o banco de origem para verificar o motivo do não repasse do valor.

• Abrir demanda para setor interno, solicitando a linha de repasse do valor transferido.