Experiencia del cliente ágil

Surge de las interacciones entre una empresa y sus clientes y se basa en las emociones y sensaciones que tienen éstos una vez conocen sus productos o servicios.

• Experiencia de usuario o User experience

• Experiencia del cliente o Customer Experience

• Experiencia de empleado o Employee Experience

• Mapa de empatía

Fuente de la experiencia del cliente que se refiere a la diferenciación por precio

• Precios bajos

• Employer branding

• Economía de la experiencia

• Marketing de servicios

Las 3 prácticas principales para asegurar una excelente Experiencia del cliente:

• Kanban, Scrum y XP

• Daily Metting, Retrospectiva y Review

• Marketing, posicionamiento y segmentación demográfica

• Design Thinking, Lean y Agile

Framework de innovación que se utiliza para comprender a los clientes, conocer sus problemas y diseñar soluciones que los hagan felices.

• XP

• Design Thinking

• Customer Experience

• Employee Experience

Versión simplificada de la herramienta Persona, que se basa en las creencias asumidas por el equipo, en lugar de en los datos que provienen de una investigación previa que hay que validar y nos sirven como punto de partida.

• Mapa de empatía

• Propuesta de valor

• Protopersona

• Product Vision Board

Herramienta que promueve la comprensión profunda y compartida del cliente al investigar lo que piensa, siente, escucha y ve en un contexto determinado

• Mapa de empatía

• Protopersonas

• Customer Journey

• User Story Map

Herramienta que permite plasmar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente durante todo el ciclo de compra.

• User Story Map

• Mapa de empatía

• Customer jorney map

• Viaje del usuario

Medio o el soporte de comunicación que una empresa ofrece a sus clientes.

• Correo electrónico

• Canal

• Redes Sociales

• Infraestructura de telecomunicaciones

Refleja el nivel de satisfacción de tus clientes .

• Net Promoter Score Employee eNPS

• Temkin Employee Engagement Index (TEEI)

• Net Promoter Score NPS

• Indice de satisfacción

Refleja el nivel de satisfacción de tus empleados

• Net Promoter Score (NPS)

• Temkin Employee Engagement Index (TEEI):

• Net Promoter Score Employee (eNPS)

• Nivel de felicidad del empleado